HP ahora tiene problemas para vender impresoras / Sudo Null IT News
El modelo de venta de impresoras de muchas empresas se basa en el hecho de que los propios dispositivos se suministran casi al precio del plástico con el que están fabricados. Pero la tinta es un líquido muy caro. En principio, lo mismo se aplica a los tóneres de varios modelos de impresoras láser, especialmente las de color. Al mismo tiempo, los usuarios que intentaban evitar de alguna manera esta carga financiera se enfrentaron a varios obstáculos, incluido el bloqueo de la propia impresora. Como resultado, HP ahora tiene problemas para vender sus dispositivos. Los detalles están debajo del corte.
¿Qué ha pasado?
Según Bloomberg, las ventas de impresoras HP han caído actualmente un 17%, a pesar de que estos dispositivos son una de las principales áreas de negocio de la empresa. Además, las ventas de portátiles también cayeron ligeramente, pero la caída aquí no es tan fuerte: alrededor del 6%. Y con los portátiles, en general, todo está más o menos claro. El caso es que muchos usuarios han comprado dispositivos durante la pandemia y pocas personas planean cambiarlos todavía.
El problema con las impresoras es en parte el mismo: se compraron muchos equipos de oficina durante la pandemia. Pero la caída es demasiado fuerte como para explicarse únicamente por la reticencia de los usuarios a actualizar. Los expertos creen que un posible factor es también la actitud de la empresa hacia los clientes.
Por ejemplo, en 2023, HP lanzó firmware para varios modelos de impresoras, que simplemente bloqueaba el uso de cartuchos no originales. HP distribuyó el software de forma remota y masiva. Como resultado, los propietarios de modelos de inyección de tinta fueron los que más sufrieron.
La nueva versión ha recibido un elemento como la función de seguridad dinámica, cuya única tarea es comprobar la originalidad de los cartuchos. Realiza un seguimiento de la versión del chip y, si no es de HP, el cartucho se considera falso. El proceso de impresión se bloquea inmediatamente. El trabajo se puede reanudar si el usuario compra un consumible de HP. Al mismo tiempo, los representantes de la empresa han declarado repetidamente que los usuarios de impresoras tienen derecho a utilizar cartuchos originales usados, remanufacturados y recargados; en este caso, la seguridad dinámica no funciona. En cuanto a los modelos de impresora afectados por todo esto, conocemos la OfficeJet 7740, OfficeJet Pro 6970, OfficeJet 6978, 6968 y algunas otras.
Por cierto, el deseo de HP de obligar a los usuarios a comprar sólo cartuchos originales llevó incluso a incidentes como redadas en almacenes con consumibles no originales. Oficialmente, esta política de empresa se explica por el deseo de ofrecer “la mejor calidad de servicio” a sus clientes. Es decir, los cartuchos de terceros, según HP, pueden provocar una impresión de mala calidad, por lo que los usuarios se verán afectados.
El director de la empresa hizo recientemente otra declaración: según él, no se pueden utilizar tintas de terceros porque son de dudosa calidad y pueden obstruir el cabezal de impresión. El CEO también considera que los cartuchos no originales son una amenaza para la seguridad de la información de los dispositivos HP. Como dijo Lores en su entrevista, los virus pueden estar incrustados en los cartuchos, propagando malware a la impresora y luego a la computadora del usuario final. Una afirmación un poco extraña, por supuesto.
Pero, de hecho, el propio director de la empresa explicó recientemente lo que estaba pasando. Enrique Lores afirmó que los clientes que utilizan cartuchos de impresora no originales de HP son una mala inversión para la empresa. También dijo que HP no gana dinero con la venta de equipos, sino que obtiene ganancias con la tinta y otros accesorios. En consecuencia, los clientes que compran consumibles originales son una buena inversión, es sencillo.
Entonces, ¿cuál es el resultado?
La empresa publicó su informe financiero correspondiente al primer trimestre de 2024. Según estos datos, los ingresos disminuyeron un 4,4% interanual. Actualmente es de 13,2 mil millones de dólares, los analistas predijeron un resultado diferente de 13,6 mil millones de dólares.
La situación es peor en el ámbito de la venta de material de oficina, ya que aquí tanto el volumen de oferta como los ingresos han caído al mismo tiempo. Así, la división de impresoras generó a la empresa unos ingresos de 4.400 millones de dólares, un descenso del 5%. Si contamos en términos físicos, la caída es, como se mencionó anteriormente, del 17%.
Los analistas dicen que los clientes de HP no sólo están comprando menos impresoras de la compañía, sino que algunos están cambiando a otros fabricantes. Si hablamos de dispositivos de consumo, las ventas disminuyeron un 22%, mientras que las de dispositivos corporativos fueron menos 12%. Muchos propietarios de impresoras HP, tras encontrarse con un bloqueo en el proceso de impresión, comenzaron a buscar modelos alternativos donde pudieran utilizar cartuchos y tintas no originales. Probablemente hubo muchos de estos usuarios, a juzgar por los resultados de ventas en el primer trimestre de 2024.
Curiosamente, el director de la empresa concedió recientemente otra entrevista en la que afirmó que se prevé compensar la caída con el aumento de las ventas de PC y portátiles, principalmente gracias al sector empresarial. Enrique Lores cree que muchas empresas pronto comenzarán a actualizar sus equipos, una vez que finalice el soporte de Windows (esto es octubre de 2025).
