Términos clave en gestión de productos / Sudo Null IT News
Esta serie de tres publicaciones está destinada a principiantes que ya están en el proceso de pasarse a TI o simplemente están planeando cambiar su nicho.
Aquí recopilaremos términos básicos de la industria de TI que los aspirantes a gerentes de proyectos y productos, propietarios de productos, así como aquellos que aún no han decidido su función, deben conocer.
Métricas básicas del producto
1. Tasa de activación
Definición: el porcentaje de nuevos usuarios que completan una acción clave dentro de un período de tiempo determinado, lo que indica que encuentran valor en su producto.
Solicitud: Medir el éxito del proceso de onboarding, es decir, la primera interacción de nuevos usuarios con un producto, y el nivel de implicación del usuario en las primeras etapas de su ciclo de vida. Esto le ayuda a comprender con qué eficacia los usuarios superan las etapas iniciales de uso de un producto y cuán activamente interactúan con sus funciones inmediatamente después del registro.
Leer más: Guía de tasas de activación
Leer más: ¿Qué es la tasa de activación?
2. Ingresos anuales recurrentes (ARR)
Definición: Ingresos anuales recurrentes provenientes de suscripciones u otros pagos recurrentes, que a menudo se utilizan para evaluar la salud financiera de una empresa basada en suscripciones.
Solicitud: Para medir el potencial de ingresos a largo plazo en modelos comerciales basados en suscripción, como SaaS (software como servicio) u otros servicios de pago recurrentes. Esta métrica le ayuda a comprender cuántos ingresos puede esperar de los suscriptores actuales en el futuro, teniendo en cuenta la duración de la suscripción, los pagos recurrentes y la probabilidad de renovación.
Leer más: Descripción general de ARR
Leer más: ARR: ingresos recurrentes anuales
3. Ingresos promedio por usuario (ARPU)
Definición: Ingreso promedio generado por usuario durante un período de tiempo determinado, utilizado para evaluar el potencial de ingresos de cada usuario.
Solicitud: Para medir la rentabilidad y el valor del cliente, lo que le permite comprender cuánto genera cada cliente ingresos para la empresa en comparación con el costo de adquirirlos y retenerlos. Esta métrica ayuda a evaluar la eficiencia con la que una empresa utiliza sus recursos, así como a determinar qué segmentos de clientes son más beneficiosos para el negocio a largo plazo.
Leer más: ARPU explicado
Leer más: ¿Qué es el ARPU y por qué se considera?
4. Tasa de rebote
Definición: el porcentaje de usuarios que abandonan un sitio o una aplicación después de ver solo una página sin interactuar más.
Solicitud: medir el nivel de participación del usuario en un sitio y determinar la eficacia con la que se desempeñan las páginas de destino para atraer y mantener la atención. Una tasa de rebote alta puede indicar que los usuarios no encuentran el contenido interesante o no reciben la información que esperaban, lo que puede indicar la necesidad de optimizar el contenido, mejorar el diseño o mejorar la relevancia de la información en las páginas de destino para atraer a los usuarios a participar más. .
Leer más: Tasa de rebote explicada
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5. Llamado a la acción (CTA)
Definición: un botón, enlace o mensaje diseñado para animar a los usuarios a realizar una acción específica, como “Registrarse” o “Más información”.
Solicitud: los sitios web y las aplicaciones utilizan elementos como botones o enlaces para dirigir a los usuarios a acciones específicas que conducen a la conversión, como el registro, la suscripción o la compra. Estos elementos guían a los usuarios a lo largo de una ruta predefinida que los lleva desde su primera interacción hasta completar una acción específica. Un llamado a la acción (CTA) bien diseñado mejora la experiencia del usuario y aumenta las tasas de conversión porque hace que el proceso de pasar al siguiente paso sea más intuitivo y simple.
Leer más: Guía de llamado a la acción
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6. Tasa de abandono
Definición: El porcentaje de clientes o usuarios que dejan de utilizar un producto en un determinado periodo de tiempo.
Solicitud: Para medir la retención de usuarios y determinar qué tan exitoso es un producto en mantener el compromiso a largo plazo. Las altas tasas de abandono pueden indicar problemas con la satisfacción del cliente, la calidad del producto o la relevancia del producto. Medir la deserción ayuda a identificar debilidades y mejorar la experiencia del usuario, aumentando su lealtad y compromiso.
Leer más: Guía de tasa de abandono
Leer más: ¿Qué es la tasa de abandono?
7. Tasa de conversión
Definición: el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada, como realizar una compra o registrarse, respecto del total de visitantes.
Solicitud: Para medir la eficacia con la que las campañas de marketing y ventas convierten a los visitantes en clientes. Una tasa de conversión alta indica que el público objetivo está adecuadamente comprometido e interesado en el producto.
Leer más: Tasa de conversión
Leer más: Conversión: qué es y cómo calcularla
8. Costo de adquisición de clientes (CAC)
Definición: El costo asociado con la adquisición de un nuevo cliente, generalmente a través de esfuerzos de marketing de ventas.
Solicitud: Evaluar la rentabilidad de las campañas de marketing, determinando cuánto dinero se necesita gastar para atraer un nuevo cliente. Esto le permite comprender con qué eficacia se utilizan los presupuestos de marketing y si la inversión está dando sus frutos. Reducir los costos de adquisición de clientes (CAC) mientras se mantiene o aumenta la calidad de los clientes atraídos indica campañas exitosas y un mejor desempeño financiero del negocio.
Leer más: Costo de adquisición de clientes (CAC)
Leer más: CAC: qué es y cómo calcularlo
9. Costo por instalación (CPI)
Definición: Costo de adquirir un nuevo usuario mediante la instalación de una aplicación, que se usa comúnmente en marketing móvil.
Solicitud: Para una evaluación más detallada de la eficacia de las campañas de marketing de aplicaciones móviles. Esta métrica le ayuda a comprender con qué éxito y rentabilidad puede atraer nuevos usuarios a través de instalaciones pagas. Comparar estos costos con los ingresos de los usuarios le permite determinar qué tan justificada está la inversión en publicidad móvil y qué canales de promoción funcionan mejor.
Leer más: Descripción general del IPC
Leer más: ¿Qué es el IPC?
10. Valor de vida del cliente (CLTV)
Definición: Los ingresos totales esperados del cliente durante todo el período de su interacción con la empresa.
Solicitud: Determinar el valor a largo plazo de los clientes y evaluar si el coste de adquirirlos está justificado. Este indicador ayuda a la empresa a comprender cuántos ingresos puede generar un cliente durante todo el período de interacción, lo que le permite planificar eficazmente los presupuestos de marketing y optimizar los costos de adquisición. Conocer el valor de vida del cliente (LTV) también ayuda a determinar qué segmentos de audiencia son más rentables y qué estrategias de retención se deben utilizar para maximizar los ingresos.
Leer más: CLTV – Qué es y cómo calcularlo
Leer más: ¿Qué es el LTV y cómo calcularlo?
11. Usuarios activos diarios (DAU)
Definición: la cantidad de usuarios únicos que interactúan con su aplicación o producto diariamente.
Solicitud: realizar un seguimiento de la participación del usuario y los niveles de actividad para comprender con qué frecuencia las personas usan el producto a diario. Esta métrica ayuda a determinar qué tan atractivo y útil encuentran los usuarios un producto e identifica tendencias en su comportamiento. Una gran cantidad de usuarios activos diarios (DAU) indica que el producto retiene con éxito el interés de la audiencia e impulsa la interacción regular, lo cual es un indicador importante para evaluar el éxito del producto y planificar su desarrollo.
Leer más: Definición de DAU
Leer más: DAU – ¿Qué es?
12. Margen bruto
Definición: La diferencia entre los ingresos por ventas y el costo de los bienes vendidos, generalmente expresada como porcentaje.
Solicitud: Evaluar la rentabilidad de una empresa y la eficacia de sus actividades principales. Este indicador ayuda a comprender con qué éxito una empresa genera ganancias después de deducir los costos directos de producción o adquisición de bienes. Un margen bruto alto indica una buena capacidad para controlar costos y generar ingresos.
Leer más: Guía de margen bruto
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13. Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Definición: Métricas medibles utilizadas para evaluar el éxito de una empresa o proyecto en el logro de sus objetivos.
Solicitud: Todas las unidades de negocio utilizan indicadores mensurables para monitorear y rastrear su desempeño. Esto ayuda a evaluar qué tan bien cada parte de la organización está desempeñando sus tareas y logrando sus objetivos. El uso de estas métricas a nivel departamental le permite comparar su desempeño, identificar áreas problemáticas y ajustar estrategias para mejorar el desempeño general de la empresa.
Leer más: Ejemplos de KPI
Leer más: ¿Qué es KPI y por qué es necesario?
14. Usuarios activos mensuales (MAU)
Definición: la cantidad de usuarios únicos que interactúan con su aplicación, producto o servicio al menos una vez durante un mes determinado.
Solicitud: Para realizar un seguimiento de los niveles de participación de los usuarios y medir el crecimiento general de un producto digital determinando cuántos usuarios únicos interactúan activamente con el producto cada mes. Los usuarios activos mensuales (MAU) lo ayudan a comprender cuán consistentemente crece su audiencia y qué tan bien un producto atrae nuevos usuarios y retiene a los existentes. También da una idea de la popularidad del producto.
Leer más: QUIERE Descripción general
Leer más: MAU – ¿Qué es?
15. Ingresos mensuales recurrentes (MRR)
Definición: Ingresos totales predecibles generados a partir de suscripciones o pagos recurrentes mensualmente.
Solicitud: Los ingresos recurrentes mensuales (MRR) ayudan a comprender con qué éxito una empresa está haciendo crecer su base de clientes y reteniendo a los usuarios existentes. Esta métrica también permite planificar previsiones financieras y tomar decisiones estratégicas encaminadas a mejorar el crecimiento y la rentabilidad.
Leer más: Guía MRR
Leer más: MRR: qué es y por qué contarlo
16. Objetivos y resultados clave (OKR)
Definición: Una técnica para establecer objetivos mensurables y realizar un seguimiento del progreso utilizando resultados clave. Se utiliza para alinear los objetivos del equipo con los objetivos generales de la empresa.
Solicitud: En las organizaciones, la metodología se utiliza para definir y medir el progreso hacia objetivos estratégicos, ayudando a los equipos a centrarse en tareas y resultados específicos. Esto promueve la transparencia y el compromiso de los empleados, asegurando la alineación entre los equipos individuales y la misión general de la empresa. Este enfoque ayuda a asignar recursos de manera efectiva y monitorear la implementación de iniciativas clave destinadas a lograr resultados significativos.
Leer más: Descripción general de OKR
Leer más: ¿Qué es OKR?
17. Tasa de retención
Definición: El porcentaje de usuarios o clientes que continúan utilizando un producto o servicio durante un período de tiempo específico.
Solicitud: Medir la lealtad del cliente y la satisfacción a largo plazo con un producto, lo que proporciona información sobre qué tan bien el producto satisface las necesidades de los usuarios y los alienta a continuar usándolo. Una alta tasa de retención de clientes indica que los usuarios están satisfechos con el producto, lo encuentran valioso y útil y es menos probable que se cambien a la competencia. Esta métrica ayuda a identificar aspectos exitosos de un producto y áreas de mejora, lo cual es importante para el crecimiento empresarial sostenible y una mayor lealtad del cliente.
Leer más: Guía de tasa de retención
Leer más: ¿Qué es la tasa de retención?
18. Duración de la sesión
Definición: el tiempo promedio que un usuario pasa interactuando con un sitio web o una aplicación en una sesión.
Solicitud: Para medir el nivel de participación del usuario y la calidad de su interacción con un sitio web o aplicación. Una permanencia prolongada en una sesión indica que los usuarios encuentran el contenido o la funcionalidad interesante y útil. Esta métrica le ayuda a identificar la eficacia con la que un sitio o aplicación satisface las necesidades del usuario, mejora la experiencia del usuario y determina qué secciones o funciones generan más interés. Una disminución en el tiempo promedio puede indicar problemas con el contenido, la navegación o la velocidad de carga.
Leer más: Duración de la sesión explicada
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Procesos y artefactos básicos
1. Pruebas A/B
Definición: método para comparar dos versiones de un producto o característica (versión A y versión B) para determinar cuál funciona mejor en función de la interacción o participación del usuario.
Solicitud: El método se utiliza para optimizar las características del producto, el diseño del sitio web y las campañas de marketing para determinar qué cambios aportan el mayor beneficio en términos de experiencia del usuario y resultados comerciales. Las pruebas A/B le permiten probar diferentes variaciones de interfaces, texto, botones u otros elementos para identificar aquellos que aumentan de manera más efectiva la participación, mejoran las conversiones o mejoran la satisfacción del usuario. Esto te ayuda a tomar decisiones informadas basadas en datos y mejorar gradualmente tu producto o campaña, minimizando el riesgo y aumentando su efectividad.
Leer más: Guía de pruebas A/B
Leer más: ¿Qué son las pruebas A/B?
2. Refinamiento de la cartera de pedidos
Definición: Un proceso regular de revisión y actualización del trabajo pendiente del producto para garantizar que los elementos estén bien definidos, priorizados y listos para el próximo sprint.
Solicitud: Los marcos Agile y Scrum utilizan este proceso para mantener un trabajo pendiente claro y procesable para que los equipos de desarrollo puedan planificar y ejecutar tareas de manera efectiva en los próximos sprints. El refinamiento o la preparación periódica del trabajo pendiente ayuda a garantizar que todos los elementos estén claramente definidos, clasificados por complejidad, priorizados según los objetivos del producto y con suficiente detalle para que el equipo pueda trabajar en ellos. Esto le permite minimizar la incertidumbre, mejorar las previsiones y aumentar la eficiencia operativa en cada etapa del desarrollo.
Leer más: Actualización del trabajo pendiente
3. Priorización de funciones
Definición: El proceso de determinar qué características del producto desarrollar o mejorar en primer lugar, en segundo lugar… en último lugar, en función de factores como las necesidades del cliente, los objetivos comerciales y la viabilidad técnica.
Solicitud: La gestión de productos utiliza este proceso para centrar los esfuerzos de desarrollo en las características más valiosas que brindan el mayor valor a los clientes y respaldan los objetivos comerciales. La priorización le ayuda a tomar decisiones informadas sobre qué tareas deben completarse primero, dadas las limitaciones de tiempo y recursos. Esto permite optimizar el proceso de desarrollo, aumentando la satisfacción del usuario y asegurando el logro de los objetivos estratégicos de la empresa.
Leer más: Técnicas de priorización de funciones
Leer más: Cómo priorizar las tareas correctamente
4. Análisis de productos
Definición: El proceso de rastrear, medir y analizar datos relacionados con cómo los usuarios interactúan con un producto para obtener información sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento del producto.
Solicitud: En la gestión de productos, este proceso se utiliza para tomar decisiones basadas en datos y mejorar la experiencia del usuario analizando cómo interactúan los usuarios con el producto, qué funciones son más demandadas y dónde surgen los problemas. Recopilar y analizar datos de comportamiento del usuario le ayuda a identificar patrones de uso, evaluar la eficacia de nuevas funciones, identificar cuellos de botella y tomar decisiones informadas para mejorar su producto. Esto contribuye a una priorización más precisa de las tareas, la adaptación del producto a las necesidades reales de los usuarios y, en definitiva, a una mayor satisfacción y retención de los clientes.
Leer más: ¿Qué es el análisis de productos?
5. Cartera de productos
Definición: una lista priorizada de características, tareas y mejoras en las que el equipo de desarrollo debería trabajar. El backlog se actualiza constantemente a medida que evoluciona el producto.
Solicitud: En las metodologías Agile y Scrum, se utiliza un backlog para organizar y priorizar el trabajo del equipo para brindar claridad y dirección al proceso de desarrollo. Es una lista de tareas flexible y dinámica que se revisa y actualiza periódicamente según los requisitos y prioridades cambiantes del producto. Esto ayuda al equipo de desarrollo a centrarse en las tareas más importantes y valiosas, planificar sprints y garantizar la transparencia del flujo de trabajo para todos los participantes. El trabajo pendiente incluye nuevas funciones, deuda técnica, correcciones de errores y mejoras necesarias para el desarrollo exitoso del producto.
Leer más: Cartera de productos explicada
Leer más: ¿Qué es la cartera de productos?
6. Documento de requisitos comerciales (BRD)
Definición: documento que describe los requisitos funcionales y técnicos de un producto o característica, y que sirve como guía para los equipos de desarrollo.
Solicitud: En la gestión de productos, dicho documento se utiliza para garantizar la claridad sobre qué es exactamente lo que se debe crear y la coherencia entre todas las partes interesadas. Ayuda a los desarrolladores, diseñadores y otros miembros del equipo a comprender los objetivos del producto, los requisitos de funcionalidad, las limitaciones técnicas y los resultados esperados. Este documento proporciona una visión unificada del producto, minimiza la probabilidad de malentendidos y facilita el proceso de planificación y ejecución de tareas. Al definir claramente los requisitos, el equipo puede trabajar de manera más efectiva para crear una funcionalidad que cumpla con las expectativas del usuario y los objetivos comerciales.
Leer más: ¿Qué es BRD?
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7. Hoja de ruta del producto
Definición: una representación visual de alto nivel que describe la visión, dirección y prioridades de un producto a lo largo del tiempo.
Solicitud: En una estrategia de producto, dicho documento se utiliza para comunicar de manera efectiva el plan de desarrollo de producto a largo plazo a las partes interesadas, incluidos desarrollo, marketing, administración y otras partes interesadas. Ayuda a visualizar hitos, prioridades y objetivos clave, y proporciona información sobre cómo evolucionará el producto con el tiempo. Esto facilita la discusión y el acuerdo sobre iniciativas estratégicas, ayuda a establecer expectativas claras y crea un contexto compartido para la toma de decisiones. Con esta representación visual, todos los involucrados pueden estar en sintonía sobre el futuro del producto, lo que ayuda a trabajar de manera más cohesiva y a mantener el enfoque en los objetivos estratégicos.
Leer más: ¿Qué es una hoja de ruta de producto?
Leer más: ¿Qué es una hoja de ruta de producto?
8. Estrategia de producto
Definición: El plan y el enfoque que utiliza una empresa para desarrollar, comercializar y entregar un producto que satisfaga las necesidades de su público objetivo.
Solicitud: En la gestión de productos, este plan y enfoque se utilizan para garantizar que el producto cumpla con los objetivos y requisitos comerciales del público objetivo. Implica analizar el mercado, comprender las necesidades de los usuarios, identificar ventajas competitivas y crear una estrategia de posicionamiento clara. Esto permite que los equipos de desarrollo y marketing trabajen con una visión unificada, centrándose en tareas que brinden el mayor valor a la empresa y a los clientes. Alinear el producto con los objetivos comerciales y las necesidades del mercado contribuye a una adopción exitosa en el mercado, una mayor competitividad y el éxito de la empresa a largo plazo.
Leer más: Guía de estrategia de producto
9. Visión del producto
Definición: Una declaración de alto nivel que describe el estado futuro del producto y lo que pretende lograr en el mercado.
Solicitud: En la gestión de productos, esta declaración se utiliza para guiar la estrategia a largo plazo de un producto, proporcionando una imagen clara de hacia dónde se dirige el producto en el futuro. Sirve como base para tomar decisiones, priorizar tareas y alinear acciones del equipo, ayudando a que todos en el proyecto tengan una visión compartida. También informa la estrategia de marketing y posicionamiento al determinar qué problemas resuelve el producto para el público objetivo y cómo se diferencia de la competencia. Una descripción clara del estado futuro del producto le ayuda a centrarse en lograr objetivos clave y aumenta la probabilidad de éxito en el mercado.
Leer más: Guía de visión del producto
Leer más: Cómo desarrollar una visión de producto
10. Notas de la versión
Definición: documento que detalla los cambios, mejoras y correcciones incluidas en una nueva versión de un producto.
Solicitud: Este documento se utiliza para informar a los usuarios e interesados sobre nuevas funciones, mejoras y correcciones que se han introducido en la última versión del producto. Ayuda a crear transparencia y comprensión de lo que ha cambiado y cómo puede afectar a los usuarios. Este enfoque ayuda a mejorar la interacción con el cliente, aumentando su satisfacción y confianza en el producto. Además, el documento puede servir como base para debates y comentarios, permitiendo a los usuarios comprender cómo pueden aprovechar al máximo las nuevas funciones. Comunicar los cambios de manera clara y accesible ayuda a garantizar una transición fluida a la nueva versión y reduce la probabilidad de confusión o malentendidos.
Leer más: Mejores prácticas de notas de la versión
11. pico
Definición: Una tarea exploratoria o actividad de tiempo limitado que se utiliza para explorar incertidumbres y recopilar información antes de decidir sobre un desarrollo más amplio.
Solicitud: En marcos ágiles como Scrum y Kanban, estas tareas exploratorias ayudan a los equipos a comprender las incertidumbres y los riesgos asociados con tareas o funciones futuras. Estas actividades temporales le permiten experimentar, recopilar datos, realizar investigaciones de usuarios o probar ideas antes de invertir importantes recursos en su desarrollo completo. Esto minimiza la probabilidad de errores y mejora la comprensión de las necesidades de los usuarios, lo que a su vez ayuda a los equipos a tomar decisiones más informadas.
Leer más: Definición de picos en Agile
Leer más: ¿Qué es el pico?
12. Caso de uso
Definición: Una descripción detallada de cómo se utilizará un sistema o producto para lograr un propósito específico, incluidas las interacciones entre los usuarios y el sistema.
Solicitud: En el diseño de sistemas y desarrollo de productos, dicha descripción se utiliza para articular claramente los requisitos funcionales necesarios para lograr un objetivo específico. Incluye detalles sobre cómo los usuarios interactuarán con el sistema, qué acciones realizarán y qué resultados se esperan. Esto ayuda a los equipos de desarrollo a comprender mejor las necesidades y expectativas de los usuarios, lo que a su vez les permite crear interfaces y funciones más intuitivas y eficientes. Las descripciones detalladas de las interacciones también sirven como base para probar y validar el sistema según los requisitos específicos, lo que minimiza los riesgos y aumenta la probabilidad de una implementación exitosa del producto.
Leer más: Guía de casos de uso
Leer más: ¿Qué es el caso de uso?
Análisis de Mercado y Clientes
1. Análisis competitivo
Definición: El proceso de evaluar las fortalezas y debilidades de sus competidores para comprender la situación del mercado e identificar oportunidades para diferenciar su producto.
Solicitud: En el desarrollo y marketing de productos, este proceso se utiliza para formular estrategias que proporcionen una ventaja competitiva al proporcionar una comprensión más profunda de la situación del mercado y la posición de los competidores. El análisis de la competencia implica estudiar sus productos, servicios, estrategias de precios, métodos de promoción y opiniones de los clientes, lo que ayuda a identificar tanto sus fortalezas como sus debilidades. Esta información le permite a su equipo adaptar mejor el producto a las necesidades de su público objetivo, destacando beneficios y características únicos que podrían atraer a los usuarios. Además, comprender el panorama competitivo permite un posicionamiento y desarrollo más efectivo de campañas de marketing destinadas a atraer y retener clientes. En última instancia, dicho análisis ayuda a crear un negocio más centrado y exitoso que pueda responder eficazmente a los cambios en el entorno del mercado.
Leer más: Guía de análisis competitivo
Leer más: Análisis competitivo: ¿qué es y por qué es necesario?
2. Desarrollo de clientes
Definición: El proceso de identificar y probar las necesidades del cliente para garantizar que el producto cumpla con los requisitos del mercado. Normalmente se utiliza en empresas emergentes en sus primeras etapas para reducir el riesgo de crear productos que nadie quiere.
Solicitud: En la metodología Lean Startup y en las primeras etapas del desarrollo del producto, se utiliza el proceso de identificación y validación de las necesidades del cliente para garantizar que el producto que se crea realmente resuelva problemas reales para los usuarios. Este enfoque implica realizar entrevistas a los clientes, encuestas, probar prototipos y recopilar comentarios. El objetivo es minimizar el riesgo de crear un producto innecesario que no será necesario en el mercado. Al comprender profundamente las necesidades y los puntos débiles de los clientes, los equipos pueden tomar decisiones informadas sobre la funcionalidad y las prioridades, lo que da como resultado un producto más relevante y exitoso. Así, este proceso ayuda a dar forma a un producto que realmente satisfaga las necesidades del mercado y sea capaz de alcanzar el éxito a largo plazo.
Leer más: Desarrollo de clientes explicado
Leer más: ¿Qué es el desarrollo del cliente?
3. Viaje del cliente
Definición: Una representación visual de la experiencia completa que tiene un cliente con un producto o servicio, mapeando cada punto de contacto desde el conocimiento hasta la lealtad.
Solicitud: En la gestión y el marketing de productos, las representaciones visuales de la experiencia completa del cliente ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con un producto en cada etapa de su recorrido, desde el conocimiento inicial hasta la lealtad. Este proceso incluye mapear todos los puntos de contacto, como publicidad, visita al sitio web, compra, uso del producto y servicio al cliente. El análisis de estas interacciones permite a los equipos identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora de la experiencia del cliente. Por ejemplo, puede identificar dónde los usuarios tienen dificultades o pierden interés y realizar cambios para mejorar esas áreas. Esto, a su vez, puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, mayores conversiones y una mayor lealtad a la marca, lo cual es clave para el éxito del producto a largo plazo.
Leer más: Mapeo del recorrido del cliente
4. Investigación de mercado
Definición: El proceso de recopilación, análisis e interpretación de información de mercado, incluidos datos sobre clientes potenciales, competidores y condiciones generales de la industria.
Solicitud: El proceso de recopilación, análisis e interpretación de información de mercado permite a las empresas comprender mejor las necesidades de los clientes potenciales, identificar las fortalezas y debilidades de los competidores y monitorear las tendencias actuales y futuras de la industria. Esta información ayuda a crear propuestas de venta únicas, adaptar productos y estrategias de marketing a los requisitos del público objetivo y evaluar posibles riesgos y amenazas para el negocio. Como resultado, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y desarrollar estrategias efectivas, aumentando sus posibilidades de éxito y promoviendo un crecimiento sostenible.
Leer más: Guía de investigación de mercado
Leer más: Investigación de mercados: ¿qué es?
5. Persona de usuario
Definición: una vista de un segmento clave de sus usuarios basada en la demografía, la psicografía, las necesidades, las áreas de interés y los puntos débiles de los usuarios, que se utiliza para obtener una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias de los clientes.
Solicitud: El uso de personajes de usuario en el desarrollo de productos y marketing ayuda a los equipos a comprender mejor las necesidades y motivaciones de los segmentos objetivo, lo que a su vez les permite crear productos y campañas más relevantes y atractivos. Basándose en datos demográficos y psicográficos, las empresas pueden desarrollar funciones que coincidan con los intereses y preferencias de los usuarios, y desarrollar mensajes de marketing que resuenen eficazmente con su audiencia. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de una introducción exitosa de los productos en el mercado a medida que se adaptan mejor a las necesidades reales de los usuarios.
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6. Descubrimiento de productos
Definición: El proceso de comprender las necesidades de los usuarios, la demanda del mercado y los objetivos comerciales para identificar y validar el producto adecuado a crear.
Solicitud: Al principio del proceso de desarrollo del producto, este enfoque se utiliza para garantizar que el producto que se está creando realmente resuelva los problemas reales de los usuarios y satisfaga sus necesidades. Esto ayuda a minimizar los riesgos de crear un producto innecesario o ineficaz al centrarse en lo que realmente le importa al público objetivo. Comprender las necesidades de los usuarios y probar hipótesis a través de investigaciones y pruebas permite a los desarrolladores y administradores tomar decisiones informadas sobre la funcionalidad y las prioridades, lo que aumenta las posibilidades de éxito de un producto en el mercado.
Leer más: Guía de descubrimiento de productos
Leer más: Descubrimiento de productos: ¿qué es?
Enlace al artículo 1/3: https://habr.com/ru/articles/847250/
Enlace al artículo 2/3: https://habr.com/ru/articles/847254/
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