Mail.ru bloquea descuidadamente proyectos enteros y pierde audiencia / Sudo Null IT News
Mi nombre es Víctor, llevo más de 10 años involucrado en Retención en grandes proyectos de Internet.
Esto significa que estoy comprometido, entre otras cosas, campañas masivas de correo electrónicoy cuestiones de envío de boletines y otros mensajes.
En este artículo quiero hablar sobre la creciente frecuencia de bloqueo de remitentes por parte de Abuso del equipo Mail.ru y cómo esto afecta negativamente a todo el servicio Correo Mail.ru.
1.. Introductorio
El marketing por correo electrónico se ha desarrollado activamente casi desde la creación de Internet.
Y como ocurre con todos los demás canales de comunicación de masas, existe una lucha entre quienes quieren abusar de él y utilizarlo en detrimento de los usuarios (spammers) y quienes se oponen a ellos (servicios postales y sus asociaciones).
Contrariamente a la creencia popular: los especialistas en marketing por correo electrónico no han utilizado las técnicas de los spammers durante muchos años, no agregan bases de datos compradas a sus bases de datos y ninguna empresa legítima utilizará los correos no deseados como método publicitario.
En las comunidades profesionales de especialistas en marketing por correo electrónico, el autor de una pregunta sobre cómo enviar un correo no deseado o un correo a una base de datos comprada será inmediatamente bombardeado con trapos de orina o, en el mejor de los casos, con consejos para pasar al lado bueno del marketing por correo electrónico ( obtener la dirección de un usuario legalmente a través de DOI configurar servidores y monitorear el estado de la base de datos)
Podemos decir eso por hoy. el spam está derrotado.
Si su correo electrónico se encuentra en uno de los principales servicios de correo electrónico (Mail.ru, Yandex. Gmail, Hotmail, etc.), no ha visto spam en mucho tiempo. letras nigerianas ya se han convertido en memes, y es muy posible que los usuarios de zoom ni siquiera entiendan los memes sobre este tema
Destaco varias razones principales:
Grandes esfuerzos por parte de las empresas que ofrecen servicios de correo electrónico gratuitos para apuntar a los algoritmos de detección y filtrado de spam.
aprobar leyes y sanciones severas por enviar spam desde 2008
aumentar la conciencia del usuario: tanto en términos de funcionalidad del servicio (“Esto es spam”) como artículos educativos generales en los medios
y como consecuencia: la creación de condiciones en las que el envío de spam deja de ser rentable desde el punto de vista del coste para el consumidor/cliente atraído (debido al aumento de costes y al deterioro de la conversión).
Nota. Sí, se ha derrotado al spam, pero no al phishing. Todavía se utilizan esquemas fraudulentos que implican falsificar el nombre del remitente, enlaces de phishing y virus en cartas, pero estos ataques desde hace mucho tiempo se han vuelto personales y están dirigidos al segmento corporativo.
Los especialistas en marketing por correo electrónico están luchando actualmente:
para la atención del usuario dentro del buzón; después de todo, en promedio, el usuario recibe más de 120 cartas por día; ¡Y el activo es muchas veces más! (estudio 1, estudio 2);
para llamar la atención del usuario en la carta, porque el consumidor dedica en promedio 10 segundos a 1 carta (fuente)
para entrar en la sección deseada del cuadro
por ejemplo, una carta del sistema (sobre el registro o un intento de piratería) debe ir a la bandeja de entrada/importante, pero no a la carpeta con correos promocionales.
2.. Mail.ru y Postmaster Mail.ru
Entrega de cartas a direcciones de correo electrónico. Servicios de mail.ru siempre requirió un enfoque reverente especial.
Y esto es comprensible: alguna vez fue el servicio postal gratuito más popular de la CEI. La base de usuarios más grande, el trabajo en el segmento masivo (este servicio nunca se posicionó como un servicio para geeks) y una parte importante de las ganancias en el negocio del holding (hasta el día de hoy).
En 2011 el equipo Correo antispam@Mail.Ru (entonces todavía con un nombre pacífico, que luego fue cambiado a “Correo del equipo de abuso“) lanzó el servicio Administrador de correo Mail.ru ¡Y esto fue un verdadero avance!
Y sigue siendo uno de los mejores servicios para webmasters y especialistas en marketing por correo electrónico del mundo en términos de visibilidad, utilidad y velocidad. Aquí hay un conjunto incompleto de capacidades de servicio.
Estadísticas de remitentes, que se actualizan muy rápidamente
Muchos indicadores útiles (aperturas, quejas, correos electrónicos eliminados)
Indicadores de entrega de spam y bloqueo de cartas.
Agrupar indicadores por días, semanas, meses.
Graficando
Informar problemas con firmas con detalles.
Subir un avatar para el remitente
Configurar el recopilador para quejas-fbl
Estadísticas de correo electrónico basadas en encabezados
y mucho más
Puede leer cómo se desarrolló el servicio y recomendaciones utilizando los enlaces:
Describo las características con tanto detalle para hablar de las más interesantes: reputación del remitente.
Es este indicador, concebido hace 20 años, el que muestra perfectamente desde qué remitente deben llegar las cartas. Bandeja de entraday cuáles en Correo basura.
Y aunque la pequeña información sobre herramientas del indicador utiliza una redacción breve (porcentaje promedio de quejas durante los últimos 30 días), de hecho el indicador tiene en cuenta muchos criterios, que incluyen, entre otros:
el número de direcciones inexistentes en la lista de correo;
nivel de quejas de los usuarios (clics en el botón “Spam”);
número de direcciones trampa activadas;
Proporción de correos electrónicos eliminados sin ser leídos (con un sistema inteligente que tiene en cuenta el tipo de envío).
Sería fantástico si este indicador funcionara automáticamente, tuviera en cuenta las quejas de usuarios reales y bloqueara a los remitentes con mala reputación (pero no bloqueara a los que tienen buena reputación).
Al mismo tiempo, el indicador de Reputación puede eliminar el factor humano para el bloqueo basado en valoraciones subjetivas/deseos/reglas inesperadas no declaradas.
3. ¿Cuál es el problema?
En los últimos meses se han vuelto más frecuentes los casos de bloqueo de remitentes sin explicación: después de hacer una pequeña encuesta entre colegas, me enteré de 5 casos recientemente.
A pesar de Correo Mail.ru está perdiendo popularidad, pero sigue siendo uno de los mayores servicios de correo electrónico gratuitos de la CEI y esto se está convirtiendo en un problema para los especialistas en marketing por correo electrónico y para los propios servicios.
Ejemplo de bloqueo de un remitente nuevo
A continuación se muestra un ejemplo de bloqueo. Reputación (cuanto más pequeño, mejor) aproximadamente 0,02, y la transición al “Posiblemente spam“comienza en 1,00, 50 veces más grande)
3.1. El bloqueo es lleno y sin explicación.
Sí, entiendo la práctica de que quienes luchan contra el fraude no revelen sus métodos. identificar a los estafadores. Esto se aplica a cualquier área donde el fraude sea posible: finanzas, intercambios, apuestas, juegos, etc.
Pero esto no es lógico para los servicios B2B en los que el correo desempeña una función de servicio.
Después de todo Correo Mail.ru bloquear inmediatamente todas las cartas de proyectos (correos promocionales, cartas transaccionales) de todos los remitentes. Eso es literalmente todas las letras incluidos correos electrónicos de confirmación de registro, correos electrónicos de recuperación de contraseña y correos electrónicos de activación del sistema de seguridad.
Usuario que utiliza correo mail.ru y utiliza este correo electrónico para registrarse en cualquier servicio relacionado con las finanzas, arriesga sus finanzas, datos confidenciales debido a la decisión Correo del equipo de abuso.
El paradigma en sí ha cambiado junto con el nombre: ahora empleados Correo del equipo de abuso Ya no se dedican al antispam, sino que bloquean por razones subjetivas.
Es difícil no preguntarse: “¿Cómo les va a los competidores?”.
Nuestros populares Yandex, Gmail, Hotmail, iCloud rara vez se comunican y dan recomendaciones (aunque a veces pueden responder)
pero ellos y no bloquear remitentes envíos masivos de correo a diestro y siniestro: entre todos los casos que he conocido o discutido con colegas en los últimos años, ninguno se ha topado con bloqueos absurdos o ilegales en otros servicios de correo;
Los servicios de correo analizan los criterios (aperturas, clics, quejas, profundidad de visualización) y, si los indicadores son mucho más bajos de lo normal, envían cartas. en spam;
Gmailpor ejemplo, muestra la reputación del dominio y la dirección IP en un gráfico y hace todo lo posible para ayudar al remitente (por ejemplo, señalando problemas con SPF / DKIM / DMARC);
grande ESP (servicios de correo masivo) están interesados en una buena reputación de las direcciones IP (ya que muchos utilizan direcciones IP sombreadas) y pueden aplicar restricciones para sus clientes (comercializadores de correo electrónico).
Desgraciadamente, el indicador de “Reputación” en Administrador de correo de mail.ru ya no es garantía de entrega de sus cartas y envíos.
3.2. El bloqueo no se puede corregir ni impugnar.
Ya escribí que los competidores del servicio. Correo Mail.ru Envíe sin problemas correos electrónicos sospechosos a spam y, cuando se corrija la situación, devuélvalos a la bandeja de entrada.
Bloquear a todos los remitentes en correo.ru no implica corrección de la situación y no tiene procedimiento de protesta.
Absurdo, pero literalmente el mismo empleado responde al apoyo y a las quejas, enviando a todos a su camino escuetamente
En realidad, no se dio el motivo.
3.3. Bloqueado debido al uso de un dominio de segundo nivel separado o un remitente de respaldo
De repente en Correo del equipo de abuso decidió que el uso de un dominio de segundo nivel separado para un remitente de correo electrónico es una señal de spam.
Exactamente como usar dos remitentes con diferentes ESP conectados.
Esta información la confirman los especialistas en marketing por correo electrónico y expertos en capacidad de entrega que trabajan en el mercado de la CEI.
Es importante señalar que la prohibición de determinados dominios de segundo nivel:
no se describen en estándares (como RFC, por ejemplo, SMTP 5321; MÍMICA 2045, 2046, 2047, 2048, 2049);
no están formulados en las recomendaciones mismas correo.ru
por el contrario, hay recomendación use direcciones IP separadas (y por lo tanto dominios) para diferentes tipos de cartas, pero no existe una prohibición explícita de usar un dominio de segundo nivel separado
no son utilizados por la competencia (por ejemplo, Gmail, Yandex, etc.).
La prohibición de conexión también es ilógica e incomprensible. dominio de repuesto o ESP para garantizar la continuidad y estabilidad e incluso el equilibrio durante los envíos masivos (que no es un método de spam, pero se utiliza para optimizar la entrega para diferentes segmentos de suscriptores).
La ausencia de normativa permite aplicar la norma de forma selectiva para diferentes remitentes, bloqueando la entrega de cartas de remitentes si se localiza no en un dominio de tercer nivel (subdominio) del propio proyecto.
Por ejemplo, dirección del proyecto. marca.com.
Dirección del remitente: marca.correo electrónico y brandpromos.com.
En algún momento, ambos remitentes pueden ser bloqueados, porque… se establecen en dominios de segundo nivel separados.
3.4. La gravedad de las sanciones se ve mitigada por el carácter no vinculante de su implementación.
Sorprendentemente, los confinamientos y las restricciones son selectivos.
A continuación se muestra un ejemplo de varios proyectos (no hice un análisis profundo, solo revisé mi buzón de correo mail.ru) que no cumplen con este requisito de Correo del equipo de abusoy no están sujetos a bloqueo:
kick.com > envía correos electrónicos desde no-reply@kick.live
Tanki.su > envía cartas desde tanki@prm.lesta.ru
rutube.ru > envía cartas desde rutube@rutubeinfo.ru
Disrord.com > envía correos electrónicos desde support@discordapp.com
es.ru (por cierto, el proyecto es parte del holding VK) > envía cartas desde service@e.geekbrains.ru y así sucesivamente.
Tengo decenas de ejemplos más de proyectos relacionados con el entretenimiento, cuando la dirección del sitio y el remitente son diferentes y se utilizan varios remitentes, pero las cartas se entregan.
Al mismo tiempo, decenas de proyectos están bloqueados por el mismo motivo.
Comentario de ejemplo del correo del equipo de abuso
La práctica de tener ciertas reglas para algunos proyectos y bloquearlas sin derecho de apelación, protección o aclaración para otros es injusta y plantea interrogantes.
4.. ¿Por qué esto es malo para Mail.ru?
Quizás lo sepas, pero en Rusia introdujo una prohibición para registrarse en sitios web nacionales mediante correo extranjero.
A pesar de este apoyo, la popularidad del correo correo.ru disminuye:
4.1. Los webmasters, especialistas en marketing por correo electrónico y gerentes de proyectos de productos ahora se ven obligados a recomendar que los nuevos usuarios no se registren para obtener direcciones. Correos mail.ru (o cambiar de dirección) y utilizar un servicio postal con políticas claras y predecibles.
Estas recomendaciones aparecen cada vez con más frecuencia en los sitios web y se expresan en recomendaciones de soporte.
Y sí, esa “ronda de la historia” ya ocurrió hace aproximadamente 15 años en sitios web, foros y foros de mensajes, sentando las bases para la primera gran salida entre usuarios. correo.ru.
4.2. Otra medida forzada:
registro y configuración de nuevos remitentes, su calentamiento;
reemplazo de plantillas de cartas;
trabajando en la capacidad de entrega para los remitentes.
Así acción Correo del equipo de abuso obliga a los remitentes de correo concienzudos a utilizar métodos para evitar el bloqueo, en lugar de trabajar juntos para encontrar una solución.
4.3 Próximos pasos usuario Lo tienen claro: si el servicio de correo electrónico (incluso gratuito) interfiere con la interacción con tu proyecto favorito, ¿tal vez deberías elegir otro servicio?
5. Lo que ofrezco
5.1. A los colegas que han encontrado un bloqueo irrazonable de su remitente en correo.ru (debido al uso de dominios separados, bloqueo de dominios o conexión de un ESP adicional), Te sugiero dejar tu número de ticket en el primer comentario o compartir tu historia.
5.2. Gerentes de producto de Correos mail.ru
prestar atención al post y al problema identificado;
implementar un sistema para cuestionar las decisiones tomadas Correo del equipo de abuso (con un formulario o dirección separada para solicitudes)
declarar un sistema de reglas que sean iguales para todos los remitentes, abandonar los “requisitos tácitos”;
abandonar el paradigma de “abuso” de trabajar con remitentes de correo y pasar al paradigma de buscar y resolver problemas, ayudar;
si el remitente/comercializador cometió un error en sus acciones: proponer medidas distintas al bloqueo: restricciones parciales (como Gmail), multas económicas (como ocurre en otros ámbitos de nuestra vida), etc.
