Descripción general del conjunto ampliado de funciones de IP PBX de la serie Yeastar P / Sudo Null IT News
En el artículo anterior de la serie, hablamos sobre las funciones de la central IP PBX de la serie Yeastar P que están disponibles sin necesidad de adquirir una licencia. En el segundo artículo veremos las oportunidades que brindan las licencias Standard, Enterprise y Ultimate.
Se puede encontrar una breve lista de funciones en varias fuentes: por ejemplo, en la sección “Plan” en la interfaz web IP-PBX, en Sitio web oficial de Yestar o en presupuesto. En este artículo, cada función se analizará con más detalle.
Estándar de licencia
La licencia Estándar, a diferencia de Enterprise y Ultimate, está disponible sólo para la versión de hardware de la IP-PBX. Standard incluye todas las funciones básicas de una IP PBX y también brinda la capacidad de conectarse de manera fácil y segura a una IP PBX desde estaciones de trabajo remotas.
Acceso remoto a IP-PBX
La función de acceso remoto es relevante sólo para las versiones de hardware y software (en licencias Enterprise y Ultimate), ya que se puede acceder a la versión en la nube de forma predeterminada desde cualquier parte del mundo.
Nombre de dominio personalizado (FQDN) | Un FQDN (nombre de dominio completo) personalizado permite establecer una conexión remota segura a una IP PBX utilizando un nombre de dominio seleccionado (por ejemplo, dispositivo.ejemplo.com), incluso si los dispositivos no están en la misma subred o IP. La dirección del ATS es desconocida. |
Acceso API remoto | El acceso remoto a API permite a los desarrolladores integrar IP PBX con otros sistemas y aplicaciones. |
Acceso remoto a la interfaz web. | El acceso remoto a la interfaz web permite trabajar con IP-PBX en cualquier momento y desde cualquier lugar. |
Conexión remota de clientes Linkus UC | Para conectarse a una IP-PBX, los usuarios sólo necesitan conocer el nombre de dominio, lo que simplifica enormemente el proceso de conexión de usuarios remotos. |
Acceso remoto al servidor LDAP | La capacidad de conectarse de forma remota a un servidor LDAP a través de un nombre de dominio no afecta directamente la funcionalidad (administración de cuentas, autenticación, etc.), pero simplifica el trabajo con LDAP y aumenta el nivel de seguridad del sistema. De forma predeterminada, los usuarios no tienen acceso a la función, pero el administrador puede configurar el acceso para usuarios específicos. |
licencia empresarial
La licencia Enterprise, al igual que la licencia Ultimate, está disponible para versiones de hardware, software y nube de IP PBX. Además del conjunto completo de funciones de la licencia Estándar, la licencia Enterprise incluye las siguientes características:
acceso remoto (SIP, WebRTC);
integración con otras plataformas (Microsoft 365, call center, CRM y sistemas de tickets);
comunicaciones multicanal (SMS, chats, mensajería instantánea);
opciones adicionales para administrar guías telefónicas;
análisis de costos de telecomunicaciones;
archivado remoto.
Acceso remoto
Acceso remoto a SIP | La función le permite registrar dispositivos SIP de forma remota utilizando un nombre de dominio completo (FQDN), así como conectarse a una IP PBX y realizar llamadas desde casa o en un viaje de negocios. Es importante tener en cuenta que el acceso remoto SIP sólo funciona para dispositivos SIP y no para líneas SIP peer-to-peer (una conexión directa entre dos dispositivos sin la participación de una IP PBX). |
Llamada de audio vía WebRTC | La tecnología WebRTC le permite realizar llamadas directamente desde el navegador sin instalar ningún programa o complemento. Navegadores compatibles: • Google Chrome 87 y superior; • Microsoft Edge 87 y superior; • Opera 72 y superiores. |
Reenvío de puertos y NAT | Gracias al uso de funciones FQDN, no es necesario configurar el reenvío de puertos y NAT para el acceso remoto. |
Funciones del centro de llamadas
Enrutamiento de llamadas avanzado | Las llamadas entrantes se dirigen a empleados con habilidades o cualificaciones específicas. Por ejemplo, una llamada con una pregunta de servicio técnico se puede desviar automáticamente a un especialista de soporte técnico. |
Llamar de vuelta | El cliente puede dejar sus contactos y el sistema le devolverá la llamada automáticamente tan pronto como el operador esté disponible. |
Panel de control de colas | Desde el panel de administración de colas, puede monitorear el estado de su cola de llamadas, redirigir llamadas según sea necesario, ver el estado de los agentes y configurar la distribución de llamadas. |
Visualización de datos en tiempo real | La visualización de datos en tiempo real le permite ver indicadores clave de diversas métricas y estadísticas relacionadas con el funcionamiento del IP PBX y el call center. |
Monitoreo de SLA y notificaciones de umbrales | La IP PBX monitorea automáticamente la calidad del servicio de acuerdo con estándares predeterminados (por ejemplo, el tiempo de respuesta de la llamada no debe exceder los 30 segundos). Cuando los indicadores alcanzan valores críticos, el sistema envía notificaciones automáticamente. |
Informes de rendimiento del centro de llamadas | Los informes de rendimiento del centro de llamadas incluyen información sobre estadísticas de llamadas, productividad de los agentes, tiempo de cola y otras métricas importantes. |
Comunicaciones multicanal
Recopilación de mensajes centralizada | Todos los mensajes entrantes (SMS, chats, mensajería instantánea) se almacenan en un solo lugar: los usuarios pueden ver y trabajar con los mensajes independientemente del canal a través del cual fueron recibidos. |
Coincidencia automática | Para simplificar la identificación del cliente, la IP PBX relaciona automáticamente los mensajes entrantes con los contactos existentes. |
Cola de mensajes | Si todos los agentes están ocupados, los mensajes entrantes se agregan automáticamente a la cola. |
Asignar y transferir chats | Los chats se pueden asignar a empleados o grupos específicos y también se pueden transferir a otros empleados según sea necesario. |
Haga clic para llamar desde el chat | Si una pregunta requiere una discusión más detallada, puede pasar de una conversación de chat a una llamada con un solo clic. |
Historial de correspondencia | La información sobre todos los mensajes entrantes y salientes se guarda automáticamente en el registro de llamadas. Los mensajes se registran junto con información técnica adicional, como la hora de origen y el estado del mensaje. |
API para integración con ITSP | La API ITSP le permite integrar IP PBX con sistemas de proveedores de servicios de comunicaciones (ITSP) para enviar y recibir mensajes SMS. |
Mensajería a través de chats en línea, SMS, mensajería instantánea. | Para comunicarse con los clientes en tiempo real, puede utilizar SMS, chats online y mensajería instantánea. |
Guía telefónica
Sistema de gestión de contactos integrado | Con un sistema de gestión de contactos integrado, los usuarios pueden almacenar y gestionar información de contactos directamente dentro del sistema sin la necesidad de utilizar aplicaciones o bases de datos externas. |
Administrar el acceso a las guías telefónicas | Los usuarios y administradores pueden configurar los derechos de acceso a cada directorio telefónico individualmente. |
Analítica
Configurar tarifas para llamadas salientes | El administrador puede establecer diferentes tarifas para llamadas salientes, por ejemplo, para llamadas a diferentes países o regiones. |
Informes de Gastos de Telecomunicaciones | IP PBX genera informes detallados de gastos de telecomunicaciones. |
Correo de voz
Correo de voz grupal | Si se deja un mensaje en el correo de voz compartido de un grupo, todos los miembros de ese grupo recibirán una notificación del nuevo mensaje. |
Escuchar mensajes desde tu teléfono | Los usuarios pueden escuchar mensajes de voz desde el teléfono. |
Devuelve la llamada desde el correo de voz desde tu teléfono | Después de escuchar el mensaje, el usuario puede volver a llamar inmediatamente desde el mismo teléfono. |
Integración con CRM
Sincronizar contactos | Los contactos de CRM se sincronizan automáticamente con la libreta de direcciones de IP-PBX. |
Clic para llamar desde CRM | Los usuarios pueden realizar llamadas desde CRM haciendo clic en un número de teléfono. |
Ventanas emergentes en llamadas entrantes | Cuando entra una llamada, aparece una ventana emergente en la pantalla del usuario con la información de contacto de la persona que llama. |
Registro de llamadas | La información sobre todas las llamadas entrantes y salientes se guarda automáticamente en el registro de llamadas. Las llamadas se registran junto con información técnica adicional, como la hora de la llamada y su duración. |
Soporte para Hubspot, Zoho, Salesforce, Bitrix24 y Odoo | La integración con CRM populares está disponible para IP-PBX: Hubspot, Zoho, Salesforce, Bitrix24 y Odoo. |
Integración con el sistema de tickets.
Sincronizar contactos | Los contactos del sistema de tickets se sincronizan automáticamente con la libreta de direcciones IP-PBX. |
Creación automática de tickets | Cuando un cliente realiza una llamada entrante, deja un mensaje de voz o envía un mensaje (por ejemplo, mediante chat, SMS o mensajería instantánea), se crea automáticamente un nuevo ticket en el sistema de tickets. |
Haga clic para llamar desde el sistema de tickets | Los usuarios pueden realizar llamadas desde el sistema de tickets haciendo clic en un número de teléfono. |
Ventanas emergentes en llamadas entrantes | Cuando entra una llamada, aparece una ventana emergente en la pantalla del usuario con la información de contacto de la persona que llama. |
Registro de llamadas | La información sobre todas las llamadas entrantes y salientes se guarda automáticamente en el registro de llamadas. Las llamadas se registran junto con información técnica adicional, como la hora de la llamada y su duración. |
Soporte para Zendesk y Zoho Desk | La integración con los populares sistemas de tickets Zendesk y Zoho Desk está disponible para IP-PBX. |
Integración con Microsoft 365
Integración con equipos de Microsoft | Los usuarios pueden usar Teams para realizar y recibir llamadas. |
Integración de Outlook | Los contactos de Outlook se sincronizan automáticamente con su libreta de direcciones IP PBX y Outlook también puede enviar recordatorios para próximas reuniones y registrar automáticamente las llamadas realizadas o recibidas a través de Outlook en su historial de llamadas. |
Visualización de datos en tiempo real | La visualización de datos en tiempo real le permite ver métricas y estadísticas clave relacionadas con el rendimiento de IP PBX. |
ID de Microsoft Entra (Azure Active Directory) | La integración con Microsoft Entra ID proporciona mayor seguridad y administración centralizada de acceso e identidad de Microsoft. |
Sincronización de datos de usuario e inicio de sesión único (SSO) | La integración de Microsoft le permite importar y sincronizar automáticamente datos de usuario entre Microsoft y IP PBX, y con el inicio de sesión único (SSO), el usuario puede iniciar sesión en IP PBX con credenciales de Microsoft. |
Archivado remoto
Función de archivo remoto en la versión en la nube solo se admite al comprar una licencia Ultimate.
Archivar en un servidor externo | La función le permite archivar varios archivos en un servidor externo. |
Archivar grabaciones de llamadas | La función le permite archivar grabaciones de llamadas. |
Archivar una copia de seguridad del sistema | La función le permite archivar copias de seguridad del sistema. |
Soporte de protocolo FTP y SFTP | Los datos se pueden archivar mediante FTP (Protocolo de transferencia de archivos) y SFTP (Protocolo seguro de transferencia de archivos). |
Soporte de almacenamiento en la nube | Los datos se pueden archivar en el almacenamiento en la nube Amazon S3 (Servicio de almacenamiento simple) y Google Cloud Storage. |
Licencia definitiva
La licencia Ultimate está disponible para versiones de hardware, software y nube de IP PBX. Ultimate incluye todas las funciones de las licencias Standard y Enterprise, además de:
integración con Windows Active Directory;
un conjunto de herramientas para incorporar la funcionalidad Linkus en aplicaciones de terceros;
videoconferencia y demostración de contenidos;
copia de seguridad y recuperación automática de IP‑PBX en situaciones de emergencia.
Integración con Windows Active Directory
Sincronización de usuarios | La integración con Windows Active Directory le permite importar y sincronizar automáticamente datos de usuario entre Active Directory y IP PBX. |
Obtener automáticamente un número interno | Cuando los usuarios están sincronizados, a los empleados se les asignan automáticamente números de extensión. |
Inicio de sesión único (SSO) | El inicio de sesión único (SSO) le permite iniciar sesión en el sistema Yeastar con credenciales de Active Directory. |
Videollamada
Videoconferencia | Con la transición a la licencia Ultimate podrás realizar videollamadas y realizar videoconferencias a través de Linkus en resolución HD. La comunicación por vídeo está disponible en Linkus web, móvil (iOS y Android) y escritorio (Windows y MacOS). |
Muestra de contenido | Los participantes en una videoconferencia pueden compartir contenido desde su teléfono, tableta o pantalla de computadora con otros participantes. |
Chat dentro de la conferencia | Los participantes de la videoconferencia pueden intercambiar mensajes. |
Envíos masivos y envío de invitaciones. | Las listas de correo simplifican el proceso de organización de eventos o reuniones al permitirle enviar invitaciones a varios participantes al mismo tiempo. |
SDK de enlace
Linkus SDK (Software Development Kit) es un conjunto de herramientas para integrar y agregar funcionalidad Linkus a aplicaciones de terceros. Linkus SDK admite el desarrollo multiplataforma, por lo que las herramientas están disponibles tanto para su implementación en la versión web como como aplicación para Android, iOS, MacOS y Windows.
El kit de herramientas incluye una variedad de ejemplos de código listos para usar y elementos de interfaz de usuario que puede usar y adaptar en sus aplicaciones. Para garantizar la seguridad durante la autenticación, se utilizan tokens.
A continuación se detallan las características principales que se pueden implementar utilizando Linkus SDK.
Androide | iOS | Mac OS | ventanas | Web | |
llamada de audio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
llamada paralela | × | × | ✓ | ✓ | ✓ |
transferencia de llamada | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Retener y reanudar una llamada | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Silenciar el micrófono | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Grabación de llamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
llamada en espera | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Audioconferencia recopilada durante una llamada (hasta 5 participantes) | ✓ | ✓ | × | × | × |
Audioconferencia mediante llamada de conferencia (hasta 9 participantes) | ✓ | ✓ | × | × | × |
Seleccionar un códec de audio | ✓ | ✓ | × | × | × |
Seleccionar un dispositivo de entrada de audio | × | × | ✓ | ✓ | ✓ |
Monitoreo de calidad de llamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ver información de llamadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Eliminar información de la llamada | ✓ | ✓ | × | × | × |
Contando el número de llamadas perdidas | ✓ | ✓ | × | × | × |
Notificación emergente para llamada entrante | ✓ | ✓ | × | × | × |
Notificación emergente de llamada perdida | ✓ | ✓ | × | × | × |
Para que Linkus SDK funcione correctamente, necesitará la versión del software IP-PBX 84.12.0.32 (o posterior).
Replicación geográfica y recuperación ante desastres
La recuperación automática de IP PBX gracias a la función Hot Standby no requiere la compra de ninguna licencia, pero garantiza la continuidad del funcionamiento sólo en caso de fallos de hardware y software.
La licencia Ultimate para la versión de software de la central IP de la serie P (PSE, Edición de software de la serie P) le permite continuar trabajando incluso en caso de emergencias (por ejemplo, un terremoto o un corte de energía), ya que el servidor de respaldo puede estar ubicado en cualquier ubicación geográfica, en otra ciudad o país.
Georreplicación | La replicación geográfica implica la presencia de dos o más servidores ubicados en diferentes ubicaciones geográficas. Mientras el servidor principal procesa solicitudes y operaciones, el otro está en modo de espera. Si la IP-PBX falla, cambia automáticamente a un servidor de respaldo. |
Detección automática de fallos y redundancia | IP‑PBX monitorea automáticamente fallas y mal funcionamiento en el servidor principal. |
Sincronización de datos en tiempo real | La sincronización de datos entre el servidor principal y el de respaldo se produce en tiempo real. |
Conexión segura a través de SD‑WAN o VPN | Para garantizar la seguridad y confiabilidad de la conexión entre los servidores principal y de respaldo, se utilizan tecnologías SD‑WAN (Red de área amplia definida por software) y/o VPN (Red privada virtual). |
Integración con sistemas PMS hoteleros.
La integración con los sistemas PMS del hotel está disponible en cualquier licencia, pero Para activarlo es necesario ponerse en contacto con los especialistas de Yeastar. Además, la integración con PMS no es compatible con la versión en la nube ni en IP-PBX Levadura P520.
Estado del número | La información del número se sincroniza automáticamente entre PMS y IP-PBX. Por ejemplo, cuando un huésped se registra en una habitación, el estado de la habitación cambia a “ocupado” y cuando un huésped se retira, el estado cambia a “desocupado” o “listo para limpiar”. |
Alarma | El huésped puede solicitar una llamada automática a una hora específica (por ejemplo, 8:00) como alarma o notificación. |
Cálculo del coste de llamadas y uso del minibar. | La información sobre llamadas y uso del minibar se transfiere automáticamente al PMS para la posterior generación de una factura para el huésped al momento del check-out. |
Información sobre el huésped y el número que se le ha asignado. | La información de los huéspedes se sincroniza automáticamente entre el PMS y el IP-PBX. Por ejemplo, cuando un huésped se registra y se registra en una habitación, la información sobre él (nombre, número de habitación, fechas de estadía) se transfiere del PMS al IP-PBX, y cuando el número cambia, se actualiza y todo Las llamadas y mensajes entrantes se enrutan automáticamente al dispositivo en la nueva habitación. |
Si tiene alguna pregunta sobre las funciones y capacidades de la central IP IP de Yeastar serie P, pregúntela en los comentarios.
