De gerente de ventas a productos YuMoney en ocho meses / Sudo Null IT News
Mi nombre es Kirill Pakhomov, soy el director de producto B2C de YuMoney. Antes de unirme a la empresa, nunca había trabajado como producto: era gerente de ventas. Para dominar una nueva dirección, tomé tres cursos de gestión de productos en paralelo. Ocho meses después, conseguí un trabajo como pasante en YuMoney y después de otros cuatro me convertí en junior.
Te cuento cómo es ser pasante de producto y cómo evitar quedarte estancado en este rol por mucho tiempo. También les mostraré cómo será mi carrera profesional para este año.
¿Qué hacen los gerentes de producto B2C YuMoney?
Tenemos una gran empresa y muchos productos. Hay dos direcciones: B2C y B2B, la primera incluye productos. ЮDinero para particulares, para el segundo: un servicio para aceptar pagos ЮPagar. Hay varios equipos de productos en cada dirección.
Cuando eres pasante o junior en uno de estos equipos, no tienes mucha libertad debido a la falta de competencia: no puedes tomar decisiones independientes y dependes del gerente que te cría. Ayudas a desarrollar el producto y, con el tiempo, adquieres experiencia y pasas al siguiente nivel.
Según la gradación de los niveles de gerente de producto, considerado un junio un especialista con experiencia laboral de uno a tres años, un especialista intermedio con experiencia de tres a cinco años y todos los superiores son senior o CPO (Chief Product Owner). Pero todo depende de la persona, de sus capacidades y, por supuesto, de la empresa en la que trabaja.
¿Dónde y qué estudié para convertirme en producto de YuMoney?
Antes de convertirme en gerente de producto, trabajé en ventas. Luego decidí inscribirme en el curso de Product Owner en una conocida escuela online, y en el proceso me di cuenta de que los conocimientos adquiridos no eran suficientes, y al mismo tiempo comencé dos cursos más. La formación completa duró unos ocho meses. No trabajé mientras estudiaba, gracias a la red de seguridad financiera. Quería sumergirme lo más posible en la nueva dirección y no distraerme con otras cosas.
Cuando terminé mis estudios, en uno de los cursos me ayudaron a crear un currículum para gerente de producto y me dieron asesoramiento profesional para que pudiera prepararme para una entrevista y realizar una pasantía. Justo en ese momento, mi futuro gerente y mentor de YuMoney estaba buscando un asistente en la dirección B2C: la empresa publicó una vacante y estaba recopilando respuestas. Envié mi currículum y me llamaron para una entrevista.
La entrevista se desarrolló en dos etapas. Me gustaría señalar que si no conoces al menos la teoría, ni siquiera te contratarán como pasante: la competencia en el mercado es muy fuerte. Los conocimientos que recibí en los cursos me ayudaron y pensamiento de producto – el resultado de aprendizaje más valioso.
Me enseñaron a pensar en términos de pruebas de hipótesis y a hacer preguntas constantemente: para quién estamos fabricando un producto, por qué y por qué. Las herramientas pueden cambiar con el tiempo, pero el pensamiento no.
En una consulta profesional me dijeron cómo hablar de mi experiencia durante una entrevista y resaltar casos relevantes que podrían ser útiles en un nuevo trabajo. Era necesario conectar en la medida de lo posible toda la experiencia laboral pasada con el pensamiento del producto.
Cuando trabajaba como gerente de ventas, no entendía que abordaba la resolución de algunos casos como un producto. Lo hice de forma bastante intuitiva.
¿Qué tareas recibí en los primeros meses de mi pasantía?
Después de dos entrevistas en UMoney, conseguí una pasantía en el equipo de producto. Mi jefe me dio tiempo para adaptarme y entonces aparecieron las primeras tareas.
En primer lugar, fue necesario auditar algunos embudos de conversión del producto en Yandex Metrica para comprender que, en general, todavía están vivos y funcionando, porque el diseño del sitio web YuMoney ha cambiado al menos tres veces. Algunos de los embudos ya no funcionaban y hubo que construirlos de nuevo.
Luego hubo varias tareas para aumentar la conversión dentro del producto, relacionadas con cambios técnicos mínimos.
Puedes leer sobre todas las tareas que el gerente me delegó durante las prácticas. En este articulo.
Pasé dos meses en el equipo del Banco Principal, que se encarga de reponer la billetera YuMoney y de realizar transferencias a tarjetas bancarias, incluidas las extranjeras. Pasaron otros dos meses en desarrollo móvil. Y luego el entrenador me asignó de nuevo al primer equipo, pero en la posición de junior.
Cómo cambian las tareas cuando un pasante llega al nivel junior
No es que a un aprendiz se le asignen tareas fáciles y, cuando se convierte en junior, de repente pasan a otras más difíciles. La transición se produce de forma gradual: me asignaron tareas en porciones, aumentando gradualmente la complejidad.
El gerente debe sentir y comprender qué tareas en diferentes etapas se pueden confiar al empleado y cuáles son demasiado pronto, en qué se debe ayudar y qué se debe pedir que haga de forma independiente. Esto es especialmente cierto para aquellas tareas que involucran números (hay muchas de ellas en análisis de productos).
No todos los líderes son esencialmente mentores y formadores. Hay quienes tienen dificultades para transferir conocimientos. En este caso, el pasante o junior será una carga, no un asistente. Si le haces la misma pregunta a un gerente 20 veces, podrás saber por su comportamiento si eres una carga o un asistente para él.
Muchas personas en la etapa de prácticas quieren hacer la menor cantidad de preguntas posible y completar las tareas de forma correcta y rápida, pero esto no funcionará. Hay que pedir mucho, equivocarse, volver a preguntar y volver a equivocarse, quitándole tiempo al directivo. Pero no podrás crecer sin él. Esta es una inversión en crecimiento.
Cuando llegué a UMoney lo que más me gustó fue hacer tareas relacionadas con análisis de mercado, recopilar referencias, analizar conversiones. Mucho de lo que no me gustaba al principio se fue volviendo más fácil a medida que aprendí. Lo más difícil fue aprender a trabajar con el sistema de análisis interno.: Incluso ahora surgen preguntas sobre de dónde provienen los datos. La práctica me ayuda. Para entender todo más rápido, debería haber mucho.
¿Qué dificultades le esperan a un gerente de producto cuando trabaja con fintech?
Si hubiera llegado a fintech inmediatamente después de la universidad, creo que habría sido más difícil para mí. Y entonces me metí en ЮDinero a los 32 años, cuando contaba con una amplia experiencia en ventas en un despacho de abogados. Entendí la industria financiera, entendí que existe un regulador en la forma del Banco Central, conocía los riesgos de cumplimiento.
Lo más difícil en fintech para un producto es riesgos regulatorios. No se puede publicar una función rápidamente; primero debe coordinarla con los abogados y el servicio de seguridad. Después de todo, estamos hablando del dinero de los usuarios y el gerente de producto es responsable de ello.
¿Quiero crecer en mi profesión?
Ciertamente. Pero no tengo el objetivo de llegar a ser senior o convertirme en gerente en un año. Ahora Estoy más interesado en aumentar mis conocimientos, mejorarlos gradualmente. Ser mejores que ayer, para que mis colegas estén felices de trabajar conmigo, para que nuestro equipo sea eficaz y nuestros productos se desarrollen.
Para saber si estoy creciendo o no, periódicamente le pido a mi jefe comentarios sobre mi trabajo. Basándonos en estos comentarios, creamos una trayectoria profesional: prescribimos qué habilidades deben mejorarse para seguir adelante y elaboramos una hoja de ruta para el año.
Hicimos esto por primera vez a finales de 2023 y ahora mi trayectoria profesional incluye todas las áreas de productos: pensamiento analítico, liderazgo, estrategia, etc.
Y este año también lanzamos comentarios sobre productos. El proyecto se llama “Encuesta 360”, su esencia es que cada seis meses tus colegas comparten de forma anónima comentarios sobre tu trabajo. Completé el formulario y, junto con RR.HH., comenzamos a recopilar comentarios. No vi quién escribió qué sobre mí: mi supervisor recibió los resultados. Resumió las habilidades que necesito desarrollar.
¿Cómo será mi trayectoria profesional en 2024?
Software que debe tener un product manager
Habilidades de comunicación: comunicarse de manera efectiva con una variedad de partes interesadas, incluido el equipo de desarrollo, los clientes y la gerencia.
Habilidades de liderazgo: inspirar y motivar al equipo, tomar decisiones y liderar el proceso de desarrollo de productos.
Los pasos que me sugirieron para actualizar el software este año:
Lea varios libros (“Facilitación en la práctica”, “Inteligencia emocional para gerentes de proyectos. Una guía práctica”, “Cómo pastorear gatos”, “Líder y tribu”, “Los gerentes no nacen. Lecciones difíciles para lograr resultados reales”, “ Juntos más rápidos”, “Asalto del arroz” y “Conduciendo a la meta”).
Realice cursos sobre fijación de objetivos y el arte de la comunicación, así como una clase magistral sobre prácticas en equipo.
Y también:
Llevar a cabo la preparación (el proceso de evaluar una tarea con un equipo) de forma continua. Esto le permitirá desarrollar competencias de facilitación. Cuando hablamos de funciones como equipo, surgen acalorados debates sobre si son necesarias o no.
Resolver problemas. Programe y facilite reuniones para identificar y resolver problemas que impiden alcanzar los objetivos.
Cuéntele al equipo sobre los planes para el año. Presenta una hoja de ruta para que todos los participantes se sientan involucrados en una gran causa común. Por lo general, los desarrolladores están muy inmersos en sus tareas y de vez en cuando es necesario sacarlos de allí y contarles sus planes.
Habilidades duras que debe tener un gerente de producto
Conocer los procesos del equipo, comprender la parte técnica del producto. Este conocimiento le ayuda a comunicarse con los desarrolladores de forma más rápida y productiva y a comprender los cuellos de botella del sistema.
Leer y comprender la solución técnica.
Ser capaz de montar un cubo OLAP, conocer los indicadores clave del producto y trabajar con sistemas de análisis internos.
Trabaje con presentaciones: créelas rápidamente, por ejemplo utilizando inteligencia artificial, y asegúrese de que sean informativas.
Comprenda Data Lake, conozca Excel.
Cómo no seguir siendo un pasante a los ojos de su jefe y de su equipo
Si es pasante de producto, prepárese para aprender rápidamente y sumergirse en los procesos técnicos y comerciales de la empresa. En las primeras etapas, su tarea clave es hacerse cargo de las tareas simples del gerente para que pueda ocuparse de cosas más complejas que determinan el vector estratégico del producto.
Esté preparado para el hecho de que durante dicho trabajo, en las reuniones generales, un colega senior siempre actuará como líder de su producto, tanto para el equipo como para la empresa en su conjunto. Y al principio, este enfoque es correcto: es necesario adquirir experiencia antes de asumir la responsabilidad de las decisiones.
Todos pueden trabajar cómodamente en este modo hasta por un año. Los desarrolladores, analistas, diseñadores e investigadores siempre tienen en cuenta que el equipo cuenta con un alto directivo cuya voz es significativa y decisiva. Pero luego, al pasar de aprendices a juniors, es fácil caer en una trampa. Sus colegas no lo tratan como a un gerente que toma decisiones, sino como a un asistente de un colega de mayor rango. Cuando trabajan con usted, siempre tienen en cuenta que la decisión sobre la tarea no la toma usted, sino el alto directivo. Esto puede reducir su motivación. Pero aquí todo depende de ti (cómo te muestras, cómo te tratarán) y de tu líder (cómo te preparará y cuándo te permitirá emprender un viaje independiente como junior).
Aquí hay algunos pasos simples que lo ayudarán a convertirse en un líder:
No te limites a señalar los problemas, sino que también ofreces soluciones a las tareas que te han encomendado. Cuantas más soluciones correctas propongas y más racionales sean, más confiará en ti el directivo. Con el tiempo, dejará de preocuparse de que usted realice el diseño de funciones incorrecto o calcule las métricas incorrectamente.
Comuníquese con su gerente para la validación de sus pasos, pero hágalo de forma privada. No debes coordinar tus ideas o decisiones con él frente al equipo y otros compañeros. Aún cometerás errores, pero es mejor dejarlo detrás de escena y acudir al equipo con una solución ya acordada. De esta forma ella verá que tus decisiones tienen una respuesta positiva por parte del gerente y que puedes ser escuchado.
Sea más activo y proactivo. Intente centrarse en las preguntas que surjan de abogados, marketing, relaciones públicas, financieros y otros colegas. Al principio, los empleados de los departamentos relacionados sólo tendrán en cuenta a un gerente responsable de su producto: su colega principal. Con el tiempo, comprenderán que también pueden acudir a usted y su responsabilidad irá más allá del equipo.
Conclusión
Trabajar como gerente de producto durante los primeros tres años es un “valle de la muerte”: o sobrevives o no. Si lo logras, será más fácil. Pero esto no significa que no habrá más obstáculos. Lo harán, pero no te lo tomes en serio. Es normal cometer errores la primera vez, lo principal es evitar repetirlos.
¿Cómo fue la ruta de su producto? ¿Qué aprendiste para pasar de aprendiz a junior? ¿Cuáles fueron las dificultades? Escribe en los comentarios y haz preguntas, estoy listo para responder todo.
Por cierto, ahora en YuMoney vacante abierta Gerente senior del producto B2B “Experiencia de pago”. Responda y comparta el enlace con productos conocidos que estén buscando trabajo, estaremos encantados de charlar.
