Dashboard como herramienta de interacción con las empresas / Sudo Null IT News
¡Hola a todos! Hoy hablaremos sobre paneles: qué tipo de herramienta son y cómo interactuar con las empresas usándolas.
Mi nombre es Daria Eskova, soy analista de datos en Beeline. Para ser más precisos, en el equipo de CLTV, lidero la dirección de automatización de visualización de datos. Quiero compartir mi experiencia y mejores prácticas contigo.
Hablemos principalmente de paneles de control desde un punto de vista empresarial. Hay paneles técnicos, pero el énfasis en la publicación estará en los paneles comerciales: aquellos que miran nuestros líderes, gerentes y unidades de negocios.
Inicialmente, el tablero era un tablero entre el cochero y el caballo, que servía como barrera contra la suciedad que salía de debajo de los cascos. Pero, claro, ahora usamos esta palabra para algo completamente diferente. Este es un panel que muestra nuestras métricas. Esta es exactamente la herramienta que le permite transmitir las cifras correctas en el momento adecuado a las personas adecuadas.
Por ejemplo, nuestro analista, yo, algunos de ustedes pueden decir que nuestras ventas han aumentado y sería fantástico si la empresa tuviera suficiente información de este tipo. Pero lo que sucede a menudo es que una empresa nos pide que confirmemos estos hechos con algunos datos en los que confiamos. Y simplemente la visualización es una herramienta muy conveniente, es una interfaz para acceder a datos.
¿Por qué la visualización es tan buena en primer lugar?
La gente aprendió a reconocer colores y distancias mucho antes que las representaciones tabulares de datos. Por ejemplo, era posible determinar si una baya era comestible por su color. O el cazador podría calcular fácilmente la distancia hasta la presa. Estos datos son visualmente más fáciles de percibir.
Hagamos una pequeña prueba. Tenemos tres opciones para mostrar los mismos datos.
La primera opción es una tabla ordenada por mes. La segunda opción es que le agreguemos un poco de color. Y la tercera opción son los gráficos. Creo que es obvio aquí que el tercer gráfico le permite detectar algunos saltos, valores atípicos y, en consecuencia, le permite leer información más rápido.
Usted y yo entendemos por qué vale la pena visualizar datos. ¿Pero es siempre un tablero?
Y aquí me gustaría compartir un caso con ustedes. Recibimos una solicitud de un gerente de retención de suscriptores para evaluar su efectividad y la efectividad de las métricas clave para sus campañas publicitarias. Esta solicitud se completó y compiló en un archivo Excel en una de las reuniones. Se la mostró, después de lo cual su supervisor regresó con comentarios y solicitó la misma solicitud para todas las direcciones.
Finalizamos el guión y, en consecuencia, también utilizamos Excel para transmitir la información en la reunión, después de lo cual apareció la regularidad de este proceso.
Pero aquí no estábamos hablando específicamente del tablero, estábamos hablando de automatización. Escribimos un script, lo configuramos para que se actualizara automáticamente y Excel se almacenó en una carpeta compartida separada cada mes, donde los gerentes tomaban la información que más les interesaba.
Pero cuando surgió la necesidad de un archivo, es decir, fue necesario reunir todo en un solo archivo, Excel no nos ayudó aquí, porque había bastantes datos y además queríamos ver secciones adicionales, más detalles. Y luego ya hubo una transición a los paneles de control.
¿Por qué no puedes crear un panel para cada tarea? Aquí, creo, todo es obvio, tenemos un determinado recurso, una determinada capacidad que no podemos superar. Respondiendo a la pregunta de cuántos paneles necesita una empresa, me gustaría plantear el siguiente tema: ¿por qué está creciendo el número de paneles? Y esto tiene dos caras.
La primera es que los gerentes solicitan un panel para cada producto nuevo, por lo que se les ocurrió alguna característica que debe ser monitoreada. Aquí todo está claro, no hay preguntas. Las herramientas con las que contamos actualmente no cubren esta necesidad. Por eso está creciendo el número de paneles.
El segundo aspecto es que los analistas ven el tablero como el resultado de su trabajo. Este enfoque no es del todo correcto, porque cantidad no es igual a calidad. Es mejor crear un panel de alta calidad si aborda un tema que 10 diferentes en los que nuestros usuarios comerciales se confunden. Los números pueden divergir en algún momento, surgirán muchas preguntas y, en consecuencia, esto simplemente generará muchos problemas.
¿Cómo hacemos un seguimiento de todo esto en Beeline?
Contamos con un equipo de desarrollo de BI que monitorea la calidad y cantidad de estos tableros. Existe un proceso de interacción con los equipos de producto, cada uno de los cuales lidera en su propia dirección. Sólo mi equipo, en el marco de CLTV. Contamos con un producto propio, donde visualizamos nuestras métricas en el marco de una herramienta de BI.
Además, los equipos pueden interactuar entre sí, porque es una experiencia interesante cuando los equipos reutilizan los datos de los demás; esto reduce el tiempo de una tarea. Si aún no lo has hecho, no dejes de aprovechar este consejo.
¿Qué hacen los equipos?
Nuestro equipo realiza auditorías periódicas de los paneles, diálogos abiertos, reuniones de capacitación del equipo, muestra diversas funciones y desarrolla nuevos productos. es el equipo dirige control de documentación. Pero desde el punto de vista del equipo de producto, tenemos relleno esta documentación.
Vale la pena enfatizar la palabra conductible. Debido a que su panel cambia, puede agregar algunas cosas y eliminar cosas innecesarias. Haga algo con las métricas, muéstrelas de diferentes maneras; entonces definitivamente debería conservar documentación al respecto. Porque entonces otros equipos podrán utilizar esta información y comprender que, por ejemplo, si están pensando en crear algún tipo de panel y usted ya tiene uno, entonces no necesitan hacer nada.
En realidad, creo que el mejor tablero es el que no tuviste que hacer, aunque los quiero mucho.
Tareas que se pueden resolver usando un panel
A grandes rasgos, destacaría dos tipos de tareas globales: tareas sobre negocios y tareas sobre personas.
Las tareas comerciales incluyen tareas de informes.
Con la ayuda de dichos paneles, mostramos la situación actual en función de nuestras métricas. La tarea de análisis es una herramienta que le permite profundizar en los datos y rastrear algunos patrones y tendencias.
Si hablamos de tareas relativas a una persona, entonces son tareas de confianza y motivación. Creo que todo está claro con la motivación. Los gráficos visuales y los datos visuales pueden motivar a las personas de manera más efectiva.
Y sobre confiar un poco más. Esta es una historia sobre empresas que consideran que si los datos publicadoeso significa que ellos confiable. Pero todos entendemos perfectamente que existe la posibilidad de cometer un error en la etapa de recopilación de datos, en la etapa de carga, en la etapa de visualización. Y justo cuando publicamos una herramienta, tenemos, en consecuencia, dicho proceso de negocio.
Este trabajo sobre datos se produce desde dos lados desde el punto de vista empresarial. Porque las personas que miran estos números y para quienes creaste este panel tienen una idea del orden de los números, o al menos de lo que esperan ver allí. Ahora bien, si sus expectativas no coinciden, lo más frecuente es que vuelvan a consultar a los analistas y les pidan una aclaración.
Precisamente en la fiabilidad de los datos, en su exactitud y en su exactitud, ambas partes trabajan. Esto es negocio y análisis.
El siguiente paso es determinar en general qué tipo de panel usaremos para nuestro trabajo. ¿Cuáles son?
Se pueden distinguir globalmente cuatro tipos.
informes generales,
informes de productos,
informes de autoservicio
analítico.
Descripción general Estos son paneles que muestran una imagen actual de lo que está sucediendo con las métricas. Estos informes son muy populares en la empresa y es una buena práctica examinar el mismo informe periódicamente en las reuniones.
El siguiente tipo de informes es tablero del producto. Se diferencian de las descripciones generales en que son más detalladas y se utilizan para productos de gestión complejos. Y si da ejemplos de Beeline, entonces esto es exactamente CLTV: como métrica se puede transmitir en informes generales, pero para CLTV como producto hemos desarrollado nuestra propia transmisión, que solo muestra los detalles de esta métrica. Puede descomponerlo en componentes y comprender qué componente influyó en tal o cual dinámica y, en consecuencia, estudiar ese mismo producto con más detalle y profundidad.
Informe de autoservicio. A menudo se trata de un tipo de informe: una tabla y un montón de filtros. Estos informes aparecen cuando los analistas actúan como traductores de humanos a SQL. Si su empresa tiene muchos informes de este tipo, entonces vale la pena pensar en capacitar a los usuarios comerciales en consultas SQL simples.
Por supuesto, aquí hay algunos matices, porque una cosa es dar un script con algún tipo de restricción, con un límite de personalización. Pero luego los usuarios lo dominarán y comenzarán a reescribir estos scripts cuando lo entiendan un poco, pero en el proceso no entenderán la esencia. Esto puede provocar grandes problemas con el almacenamiento de datos y las bases de datos. Pero la palabra importante aquí es capacitación usuarios empresariales. Y definitivamente vale la pena seguir esta dirección.
Panel analítico. Estos son informes con una interfaz detallada para los datos. Pero, en general, los paneles analíticos de alta calidad son bastante raros en las empresas. Te explicaré por qué.
Tenemos la capacidad técnica de dibujar 10.000 puntos en un gráfico, pero nuestro cerebro ya no podrá leer correctamente esta información. Sí, serán visibles algunos valores atípicos y tendencias. Esto no es una pregunta, está todo claro. Pero es muy difícil realizar un análisis detallado de una gran cantidad de información.
En nuestro equipo utilizamos una combinación: un panel de producto y un panel de autoservicio, donde en la segunda hoja del informe flexible es posible descargar todas las métricas, todos los valores que se encuentran en la primera visualización del dinámica de nuestro producto.
