cómo elegir entre 150 contratistas aquel con quien vivirás feliz para siempre / Sudo Null IT News

En 2021, publicamos una serie de artículos sobre el servicio de contratación externa para especialistas en TI, donde combatimos mitos y contamos cómo hacer que la interacción sea cómoda para todos los participantes: desarrolladores, clientela, proveedores.

Lo que discutiremos hoy:

• ¿Cómo han cambiado los requisitos de los clientes para los proveedores externos?

• Cómo aplicar un enfoque de producto a los servicios de personal externo de TI y por qué

• ¿Qué tendencias vemos en el trabajo de las agencias para 2025 y más allá y cómo puede ser útil para los clientes que buscan un contratista externo probado?

Son interesantes sus previsiones en los comentarios e ideas sobre cómo entender la abundancia de proveedores (miles de ellos).

una pequeña nota

en contacto Gleb KorsunovDirector de Desarrollo y Cofundador de Holyweb.

Ayudamos a las empresas más grandes de Rusia a mantener y desarrollar servicios de TI, así como a lanzar servicios experimentales. Hemos desarrollado experiencia en viajes, comestibles electrónicos, tecnología alimentaria y servicios de medios. Junto con los equipos internos de los clientes, aceleramos el tiempo de comercialización de productos en el formato de desarrollo de proyectos y dotación de personal adicional de programadores y analistas.

Con este material comienza una nueva serie de artículos sobre la dotación de personal adicional en Habré. ¿Interesante? Suscribir. En el próximo artículo hablaré sobre un tema doloroso para los desarrolladores: ¿vale la pena trabajar en una agencia externa o es mejor optar por el producto?

Estaba buscando oro, pero lo encontré… Sería mejor no encontrarlo.

Los analistas predicen Crecimiento del mercado de personal de TI en un 18% hasta 265 mil millones de rublos en 2024 en comparación con el año pasado. Esta es una gran noticia para las empresas de TI: potencialmente pueden aumentar los resultados financieros entre un 20 y un 25%, sin preocuparse especialmente. ¿O no es tan sencillo?

Como puedes imaginar, dos personas pueden jugar a este juego. Y el segundo personaje principal serás tú, el cliente que busca trabajar con un proveedor eficaz en condiciones favorables. ¿Cómo encontrar uno así entre cientos de similares?

Muchas agencias de TI ofrecen personal adicional de programadores como servicio principal o relacionado. Para algunos, esto supone un ingreso adicional, mientras que otros han optado por la estrategia de una agencia de contratación. En este caso, el beneficio de atraer especialistas externos es pequeño: no hay ningún interés por parte de los administradores de cuentas o del propio personal externo.

¿Qué es importante para ti? Lo más probable es que el alto rendimiento, la finalización de tareas, la diversificación de recursos, el impacto, si no en las métricas comerciales, sí en la productividad del equipo. Y a menudo el bajo nivel de estándares en el mercado es la razón por la que la barrera de entrada se vuelve más alta y el recelo hacia los nuevos proveedores de personal de TI aumenta.

Usted, como cliente, no puede estar 100% seguro de la calidad del servicio antes del inicio. y hasta que los especialistas hayan trabajado durante varios meses. Resulta que cada proveedor contratado tardará de uno a tres meses y, si no tiene éxito, habrá que repetir el ciclo.

Enfoque de producto para la dotación de personal de TI

¿Cómo ahorrar tiempo y recursos incluso antes de la licitación o antes de que comience la búsqueda?

Primero. Formule lo que realmente necesita. Cerrar varias posiciones es sólo la punta del iceberg.

• Recientemente lanzaste un MVP. Ahora los recursos son limitados y desea probar nuevas hipótesis con la participación de programadores y analistas externos.

• Tiene un trabajo a gran escala que hacer para optimizar o actualizar el servicio, y es difícil encontrar desarrolladores senior de Python sólidos.

• No tienes suficiente personal para completar tareas específicas.

Y aunque los requisitos básicos para el contratista son los mismos, el énfasis en las habilidades y experiencia de los especialistas, las particularidades de la empresa, variarán.

Formular un objetivo le ayudará a filtrar solicitudes entrantes completamente irrelevantes desde el principio o a ahorrar tiempo al evaluar las que haya elegido usted mismo.

¿Recuerda su experiencia cuando le ofrecieron comprar desarrolladores y evaluadores y con qué frecuencia no cumplió con las expectativas? ¿Y cuánto tiempo estuviste buscando un reemplazo?

Las acciones del proveedor y la calidad de sus servicios le afectan. No se trata sólo de cooperación a largo plazo, sino también de desarrollo empresarial.

Segundo. Pregunte qué datos rastrea el contratista externo.

Bandera “verde”: si el proveedor mantiene estadísticas sobre su trabajo. Obtiene datos más específicos y forma sus expectativas en base a ellos.

Actúo como propietario de producto en la empresa. El lector atento notará que el papel de propietario de producto para una empresa de servicios no es del todo típico. Vamos a resolverlo:

• Un producto puede ser tangible (bienes) o intangible (servicio). La falta de personal de especialistas en TI es un servicio que tiene usuarios o consumidores.

• Los usuarios no son empresas b2b míticas, sino personas en puestos muy concretos.

• Cada puesto tiene diferentes expectativas del servicio. Comprender estas expectativas y tomar medidas para lograr objetivos específicos es la clave del crecimiento.

Entendemos qué propuesta estamos haciendo para cada rol y qué tareas quedan por resolver. No se puede simplemente asignar especialistas en TI y esperar que trabajen durante seis meses o un año. El proceso puede y debe gestionarse, aunque persiste cierta incertidumbre. Estamos desarrollando el servicio de contratación de personal de TI como producto y ofreciendo este producto a los clientes.

La idea de recolectar y contar algo no surgió de inmediato. Primero, intentamos realizar una investigación documental y analizamos con el equipo cómo podríamos alcanzar un alto nivel de servicio.

Luego nos dimos cuenta de que no podíamos ver el panorama completo, incluso repitiendo lo que hicieron nuestros competidores. Y empezaron a preguntar a los clientes.

Qué problemas se encontraron:

• No centrado en el cliente: simplemente envían CV candidatos del mercado sin garantías de que tendrán un buen desempeño.

• Discrepancias en la conversión y otras métricas, por ejemplo, grado de especialista,

• Contratación centralizada y un largo proceso de aprobación: cuando es más fácil encontrar personal,

• No hay garantías de que un personal externo de TI esté interesado en el producto, incluso si es un alto directivo o un líder de equipo. Pero quiero un conductor cargado adentro.

Y eso es sólo una parte. ¿Qué hacer al respecto? Hemos aprendido a extraer las necesidades reales de clientes específicos de preguntas similares para construir una imagen más completa a partir de ellas, como si fuera un rompecabezas.

Y es importante para nosotros, como artistas, recibir comentarios oportunos sobre la calidad del servicio para que podamos encontrar una solución. O manténgase al tanto de las actualizaciones, incluso si sus necesidades han cambiado en el transcurso de uno o dos años de cooperación.

Tercero. Determinar los requisitos de calificación.

Relevante para licitaciones, pero algunos de los criterios también pueden ser utilizados por empresas emergentes. Evalúe la empresa por personal, ingresos, tamaño de clientes (por ejemplo, con una facturación de X millones al año). Los requisitos formales escritos lo ayudarán a concentrarse en las empresas candidatas que tienen más probabilidades de brindar el servicio al nivel requerido.

Las categorías de criterios pueden incluir:

• Mínimo – facturación, clientes con los que trabajé. Puntos de bonificación por cartas de recomendación, reseñas, contactos.

• Para el proceso de adquisiciones: propuestas de precios, CP y su cumplimiento con la calidad/mercado.

• Estimado: tarifas, plantilla, número de clientes con una determinada facturación.

Aquí omitiremos los criterios de los responsables de compras y los principios generales de selección de proveedores: indicadores financieros, número de especialistas, cartera, etc. Centrémonos en aquellas métricas que afectan la eficiencia de los contratistas y que no se utilizan en el mercado como método para comparar proveedores y evaluar su impacto.

Superación del personal de TI en 2025: velocidad, conversión, estabilidad del equipo, SLA

Gracias a estos castdevs y a la investigación, obtuvimos suficiente textura para cambiar los procesos.

Tesis principal: al cliente necesita confianza en que el servicio se realizará de acuerdo con las expectativas, y no será necesario trabajar en condiciones impredecibles y frágiles, cuando en las grandes empresas hay muchos plazos, plazos y KPI.

No podemos simplemente prometer que estará con nosotros de una vez por todas. Por eso, respaldamos nuestras promesas con datos.

Veamos una pirámide estable que ayuda a demostrar la eficacia de nuestro servicio-producto.

Velocidad de cierre

Los plazos son un dolor universal. Siempre es una pregunta: ¿cuánto tiempo tendremos que dedicar antes de cerrar la posición?

Muchos clientes tienen docenas de proveedores acreditados y las licitaciones reciben entre 100 y 200 respuestas de empresas similares. Al mismo tiempo, no todas las empresas están interesadas en trabajar (o simplemente no pueden, no han evaluado sus puntos fuertes): en palabras puede que todo esté bien, pero no quieren trabajar en propuestas reales. Entonces resulta que están colgados por cantidad.

U otra situación. Los reclutadores llevan varias semanas diciendo que no hay candidatos y que el proyecto está paralizado. Entonces las expectativas del proveedor son mayores, porque es necesario mostrar una velocidad x3 en comparación con la contratación independiente.

Conversión y % de cierres
Si se aprueba menos del 20% de 100 currículums mostrados por un contratista, entonces este es un resultado mediocre. Su propio reclutamiento puede funcionar igual de bien, si no mejor.

En la práctica, se ve así: te traen docenas de CV, entrevistas candidatos y alrededor de 1 o 2 son realmente adecuados. La ventaja de trabajar con personal externo es el ahorro de recursos y debes aprovecharlo.

Es importante que el contratista ofrezca una calidad constante y no ráfagas únicas. Si los candidatos se desempeñan bien en las entrevistas, se desempeñarán al mismo nivel en su trabajo. En este sentido, trabajar con desarrolladores externos es más manejable que en el caso de solicitantes del “mercado”.

Por supuesto, también sucede lo contrario: el desarrollador pasó la etapa de entrevista, pero comenzaron a surgir problemas en el trabajo. Esta es también una cuestión de calidad del proveedor. Después de todo, si un puesto se cierra aumentando la experiencia o ampliando el grado, entonces el valor de dicho personal es bajo.

Ivan, CTO de la empresa traveltech

Este parámetro ya muestra al principio cuántos recursos tendrá que gastar en la evaluación de los candidatos. En la empresa hemos desarrollado una métrica North Star: una impresión, una aprobación. Esto ahorra tanto tiempo al cliente como nuestros recursos. Es mejor mostrar de 1 a 3 currículums y obtener resultados que enviar spam a candidatos del mercado al azar.

eLT sobre el proyecto o la estabilidad del equipo.

Hay dos tipos de clientes: clientes de proyecto, donde hay un principio y un final, y clientes de producto.

En el primer caso, debemos asegurarnos de que el especialista en TI trabaje en el proyecto de principio a fin, teniendo en cuenta los intereses del cliente y del especialista.

Pero los equipos de producto tienen como objetivo una cooperación a largo plazo debido al desarrollo continuo de productos, y los límites entre el personal interno y externo se reducen al máximo. Esto ayuda a unirse y demostrar rápidamente un alto nivel de resultados.

¿Pero puedes notar la diferencia de inmediato?

Los primeros 3 meses son esencialmente de incorporación y adaptación. Este es el valle de la muerte donde todo puede salir mal. Sólo después de 3 a 6 meses comienza la adicción y la integración orgánica en los procesos. Y si comienza la rotación, el equipo perderá la motivación para realizar una incorporación de alta calidad: necesitan un especialista en TI confiable e interesado.

Como líder de equipo, me duele saber que después de sólo un par de semanas de trabajo una persona abandona el proyecto. Resulta que la incorporación no solo fue en vano, sino que también le quitó tiempo al equipo.

Oleg, TL empresa de tecnología alimentaria

Lo ponemos en SLA

Los clientes sitúan su trabajo con contratistas de servicios de TI sobre una base industrial y prefieren confiar en los hechos al comparar su eficacia.

Al fin y al cabo, lo que se quiere es entender lo mejor posible cuál de las 100 empresas tiene el mejor rendimiento y no León Tolstoi.

Trabajamos con clientes según SLA. Esta es una garantía de que el cliente recibirá un resultado que cumpla con sus expectativas dentro de un plazo determinado.

SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es un documento que define las obligaciones y responsabilidades entre el proveedor de servicios (por ejemplo, una empresa que brinda servicios de TI) y el cliente (usuario del servicio). Un SLA normalmente especifica criterios de calidad y niveles de servicio que deben alcanzarse o mantenerse.

Veamos cómo el documento ayuda a establecer las expectativas del cliente.

Niveles de servicio (SL)

Esto incluye la definición de métricas e indicadores específicos para medir el desempeño del servicio, como la tasa de coincidencia, la conversión y el eLT.

– Instalar requisitos de calificación y experiencia personal asignado al proyecto.

— Garantizamos proporcionar un reemplazo si el desarrollador principal no está disponible por algún motivo.

— Tomamos nota de las normas para la revisión de tarifas.

— Establecemos límites para el porcentaje de conversión, volumen mínimo de envíos para mantener el derecho a recibir solicitudes futuras, estabilidad de los recursos de LT.

Compromisos de nivel de servicio

Describimos lo que nosotros, como proveedores de servicios, nos comprometemos a proporcionar al cliente: tiempo de respuesta a las solicitudes, organización de la sustitución o baja.

Por ejemplo: reemplazar un desarrollador externo por un especialista del nivel adecuado llevará 3 días hábiles.

Más claramente en la tabla:

Procedimientos de seguimiento y presentación de informes

Determinamos cómo rastrearemos y mediremos las métricas de SL, qué información transmitiremos al cliente en informes.

Aquí también:

• ¿Con qué frecuencia y en qué formato compartimos informes sobre el progreso del trabajo y el logro de hitos clave del proyecto?

• ¿Qué canales de comunicación utilizamos para resolver rápidamente cuestiones y problemas entre el cliente y el equipo externo del proyecto?

Sanciones y compensaciones

De nuestro lado:

Indicación de posibles multas o compensaciones en caso de incumplimiento de los términos del SLA. Aquí todo es más sencillo. Incrementar el pedido y la recepción o rechazo de sus servicios y permitir que se presenten empresas más eficientes.

Desde el lado del cliente:

Aterrizaje, transición al estado. Elegimos acordar de antemano qué hacer en tales casos, en lugar de fingir que nunca sucederá. Pero ambas partes deben comprender los riesgos y responsabilidades.

¿Cómo trabajar con esto?

Te cuento desde nuestra experiencia cómo utilizamos los datos clave en todas las etapas de la comunicación con el cliente.

Agregamos estadísticas generales a la oferta comercial y en la preventa actualizamos los datos del stack solicitado. Después de firmar, elaboramos un SLA, donde también indicamos el período de selección, conversión, tarifas y otros puntos comentados anteriormente.

Pero la cosa no termina ahí. Una vez al mes compartimos con los clientes informes sobre el trabajo de nuestros especialistas, que elaboramos en base a los comentarios del equipo. Si algo sale mal, tenemos la oportunidad de conocer el problema de manera oportuna y solucionarlo.

Y cuán efectivo es esto (y si es redundante) lo pueden juzgar los clientes que, por su parte, también recopilan datos sobre la efectividad de los proveedores.

En este artículo intenté organizar mi discurso en Merge Conf. Por cierto, aquí está 🙂 La principal diferencia es que en la conferencia se podían hacer preguntas de la audiencia y nosotros podíamos discutirlas en los comentarios.

Será interesante conocer la opinión de los representantes de los clientes sobre cómo evalúan la eficacia de los contratistas externos. ¿Prestas atención a las métricas? ¿Qué es importante para usted en un proveedor?

Y si hay personal externo entre ustedes, ¿qué tendencias y cambios ha notado en su trabajo?